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抖音现货爆单后该如何发货履约?

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抖音现货发货模式是指对商品设置的承诺发货时效为48小时发、当日发货、次日发货的模式,设置完成后会在商详页、提单页、直播间商品列表页为消费者展示对应发货时效,提升消费者购买体验,进而促进下单转化与复购,平台鼓励商家使用极速发货模式。

一、现货爆单定义

同时满足以下条件:现货订单&【近30天有销售天数>5】&【近30天日均单量>1000】&【近一天订单量>10000】&【近1天订单量/近90天90分位值≥1.2】

二、专属权益介绍

解读:为鼓励商家将更多商品设置现货模式发货,平台特对现货爆单且履约好的店铺做如下专属权益。

豁免内容:豁免发货超时违规扣分&发货超时订单物流体验分&48小时发货率考核

满足条件(需同时具备)

爆单后一周内应发货订单(即承诺发货时间位于爆单后一周内的订单),周维度发货超时率≤5%;

爆单后一周内应发货订单,周维度承诺发货时间后48小时发货完成率≥99%

豁免内容

爆单后一周内未能及时发出的应发货订单,豁免发货超时物流积分考核(被平台疫情规则豁免的订单除外)。

爆单后一周内未能及时发出的应发货订单,豁免48小时发货率考核。

爆单后一周内未能及时发出的应发货订单,平台将根据受影响情况对物流体验分中揽收及时率、物流负向反馈率指标进行考核豁免。

注意:(1)发货超时订单对消费者的赔付补偿规则不变;

(2)平台会持续追踪监控观测周期内订单的后续履约情况,如果出现虚假发货违规,将撤销积分豁免,同时按批量违规发货从重处罚。

三、适用范围

仅支持国内小店的实物商品配置,跨境店铺、QIC商家、虚拟商品暂不支持。

以上政策目前灰测中,当前仅限收到通知的商家参与,平台有权根据运营需要调整上述政策,具体以平台通知为准。

四、现货发货模式设置

1、人工维护批量商品:

设置路径:抖店后台-商品-商品管理。

设置方法:

按发货模式和发货时效筛选商品。

勾选需更改的商品。

点‘批量设置’。

选择‘发货时间’。

点选发货时效。

提交。

2、人工维护单一商品

设置路径:抖店后台-商品-商品管理-编辑-价格库存。

设置方法:选择发货模式-勾选‘现货发货时间’。

五、抖店开放平台对接

使用ERP维护商品的商家,可以通过抖店对外开放平台的API接口进行创建商品或编辑商品设置现货发货时间(48小时、当日发、次日发)

请商家把以下链接转给研发同学提交需求实现:

商品创建接口https://op.jinritemai.com/docs/api-docs/14/249

商品编辑接口https://op.jinritemai.com/docs/api-docs/14/250

六、数据看板

查询现货爆单记录及豁免信息数据看板:

查看路径:抖店后台–店铺–店铺保障–奖惩中心–经营护航。

查看链接:正在建设中,敬请期待。

Q&A解读

Q:如何定义现货发货订单?

A:现货发货订单:指承诺发货时效为“48小时、当日发货或次日发货”的商品产生的支付订单。

Q:如何定义现货爆单?

A:同时满足以下条件:【近30天交易天数>5】&【近30天日均单量>1000】&【近一天订单量>10000】&【近1天订单量/近90天90分位值≥1.2】。

Q:现货爆单享受的权益有哪些门槛要求?

A:需同时满足以下条件:

爆单后一周内应发货订单(即承诺发货时间位于爆单后一周内的订单),周维度发货超时率≤5%;

爆单后一周内应发货订单(即承诺发货时间位于爆单后一周内的订单),周维度承诺发货时间后48小时发货完成率≥99%。

举例:A店铺10月1日现货商品支付订单量12000单(>10000单)且同时满足现货爆单的其他条件,则A店铺10月1日符合现货爆单定义;

爆单后观测履约数据的周期为:10月2日–10月8日;

假设A店铺承诺发货时间为10.2日0:00:00-10.8日23:59:59的订单量总计为20000单,其中发货超时500单,这500单中在其承诺发货时间后48小时内发货完成的订单498单,则:

爆单后一周内应发货订单,周维度发货超时率=500/20000=5%,符合履约好条件;

爆单后一周内应发货订单,周维度承诺发货时间后48小时发货完成率=【(20000-500)+398】/20000=99.49%,符合履约好条件;

由于A店铺在现货爆单后履约良好,则承诺发货时间为10.2-10.8日且未及时发货的500单,将享受发货超时积分扣罚的豁免,48小时发货率的考核豁免,同时平台将根据受影响情况对物流体验分中揽收及时率、物流负向反馈指标进行考核豁免。

Q:符合现货爆单且履约良好标准,但是没提示有发货超时积分豁免?

A:对符合现货爆单定义,且后续履约良好的店铺,平台将对爆单后一周内未能及时发出的应发货订单,豁免发货超时物流积分考核。

符合履约好的标准,相应超时订单的积分考核会自动豁免,可能由于本身履约很好,未达到扣分考核的阈值,相应豁免积分就不会显示,但不影响对超时订单的其他豁免,如物流体验分、48小时发货率等。

Q:如遇疫情等不可抗力无法及时发货怎么办?

A:您可以在【抖店后台-报备中心】查看平台豁免区域,如属于平台豁免区域范围的订单,平台已经延长商家发货考核时效,无需调整商品发货时效;如不在平台豁免区域范围,可通过报备中心进行报备。报备路径:【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】。

报备链接:fxg.jinritemai.com/ffa/morder/supervise/platform-report



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