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淘菜菜买了东西没收到货怎么办?退货有什么规则?

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如果消费者是在当天晚上10点前在淘菜菜下单的话,商品到货时间一般是次日的中午,收到信息后就能到指定的提货点取货。那么如果我们在淘菜菜上买了东西,但是没有收到货物的话,怎么办呢?

淘菜菜平台规定时间没送到或者没有收到货物的话,可以催货或退货。只要货品到达你选定的取货点,系统会发出提醒取货的信息,所以我们要及时去拿,如果是没有收到货物,也要及时去联系客服进行售后处理。

淘菜菜的退货规则如下:

1、淘菜菜七天无理由退货规则。规则中明确指出,如果消费者购买的是鲜活易腐类商品或者人体用药、交付的报纸、期刊等,是不支持七天无理由退货的。但是如果消费者买的是服饰、鞋帽、箱包、玩具等是支持七天无理由退货的。

2、淘菜菜坏单包退服务规范。该包退服务规范主要是指的是消费者在平台购买的生鲜商品,如果在订单签售后,商品存在损伤、变质、腐坏等问题,消费者可以申请售后服务,并提供有效的证据交给平台,平台会进行审核,审核成功后会直接退款。

3、淘菜菜闪电退款服务规范。该规则明确指出,如果买家下单后付款15分钟内发起退款(21点-22点付款的订单除外),淘菜菜平台将立即退款给买家。

此外,还有一点需要注意的是,淘菜菜售后申请是有时限的。生鲜售后申请时效是拿货后的72个小时内,也就是3天,而其他商品售后申请时效是7天。建议大家收到商品后,要仔细检查是否有问题,以免因为没发现而错过售后时效。



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