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快递在快递站丢了怎么办?破损怎么办?

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有一些朋友因为一些原因,快递不能直接送到家里签收,而是会放在快递站,那么有的时会遇到快递站丢了快递的情况,今天跟大家好好聊一聊这个快递在快递站丢了怎么办呢?

一、快递在快递站丢了怎么办?

物流显示签收客户实际未收到:如快递信息显示客户已签收但是客户本人表示没收到的情况下,将客户的快递单号发送至合作快递群,让快递群那边联系客户进行核实,如果快递表示客户签收了,让快递那边提供签收底单或者是有效的签收凭证(签收底单,拍照签收等)

注意:如果反馈至快递那边72小时仍无法提供有效的签收凭证,可以优先给客户进行补发或退款,并将此单号发送至快递群告知快递那边找到退回找不到理赔,最后将此订单信息登记至快递丢件理赔登记表。

如果没能帮你解决快递丢件的问题,你就可以电话联系邮政管理局进行升级投诉维权。在核实了情况之后,邮政管理局会责令快递公司及时处理快递问题的。

二、快递在快递站破损怎么办?

1、外包装无明显破损内包装破损情况:

如客户收到产品后表示内件破损,第一时间先让客户拍照查看产品破损的严重程度。

普通破损:不影响使用与客户协商补偿3至5元。

一般破损:即退回也无法二次销售的产品,最高可补偿破损产品50%的金额,与客户协商不退回,不退款。

严重货损:即产品收到已经是严重破损状态,无法正常使用,致歉并安抚客户,给客户直接进行产品补发,尽量不退款。

2、外包装严重破损导致内件破损:

外包装破损严重,通常是快递暴力运输所致,让客户提供带有面单的外包装的照片,将物流单号及破损照片反馈至合作快递群申请理赔并登记快递破损理赔登记表。

《快递市场管理办法》第二十条在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。

不管快递是在快递站丢了,还是在物流过程中就丢了,大家如果是网购的产品,一定要及时和卖家朋友联系,让卖家朋友和快递公司进行沟通,然后解决问题。



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