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淘宝商家不回复怎么申请淘宝介入?有用吗?

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在遇到一些售后问题时,很多淘宝买家首先就会咨询店铺商家的。不过有时候一些商家不会给买家回复,但是买家又急着解决售后,这个时候很多人就会申请淘宝介入了。那么淘宝商家不回复怎么申请淘宝介入?

淘宝商家不回复怎么申请淘宝介入?

申请淘宝客服介入是要在双方协商不下的时候进行,主要有以下步骤:

1.如果已经申请了退款,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。

2.如果交易成功申请了售后,双方未协商一致,可在卖家拒绝退款协议后,在【已买到的宝贝】页面,点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理(虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件)。

3.如果按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后,系统会给予和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

注:从凭证审核开始,淘宝一般会在4-6个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见,及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。

有用吗?

有用的,首先淘宝客服之所以介入进行一种双方的申诉来进行一些问题纠纷处理的时候。通过判断的证据,来进行一个审判,所以双方提供的证据和过程很重要,如果是谁申诉的话一般,谁举证,如果举证的证据是足够充分的话,就可以得到一个正确的解释。

这是一种默认情况下的解决方法,但是,还是会有一些无理由的反驳现象,因为证据相关的证据不足,而且客服介入之后也会要求卖家来进行一些相关的举证,如果哪一方的证据有说服力则会判断哪一方赢。

淘宝客服在进入退款的时候,只会判定为卖家责任内的一些退款的笔数,所以,淘宝申请或者是淘宝客服记录里面有售中和售后,如果真的是我们自己的责任,而不是卖家的责任,我们最好不要让淘宝客服进行一个介入,如果我们购买的产品价值不是特别高。我们也可以做到一种,先退款,而不是进行一个退货,减少了一个客服的记录。

如果是店铺自己的责任,然后客服进行介入,那么店铺在一些自然搜索中或者是一些淘宝上的,或者是排名都会受到影响,所以,我们还是要减少负责介入,能自己解决的问题,就自己解决。



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