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千牛客服分流管理在哪里?如何提高效率?

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千牛是淘宝官方为商家提供的店铺管理工具,可以帮助商家更加高效的完成店铺运营工作。千牛比较常见的功能就是接待客户了,当店铺客户比较多的时候,可以使用千牛分流的功能,让子账号承担客户接待的事情,那么千牛客服分流管理在哪里?

一、千牛客服分流管理在哪里?

1、打开千牛电脑版,进入到工作台模式,找一下“旺旺分流”的插件。

2、在千牛软件里往下拉,可以找到“客服管理”的功能,打开就可以看到“旺旺分流”的插件。

3、接下来点击“设置”选项,勾选“开启分流”,点击“保存”选项。

4、然后当千牛对话框中出现新的用户,商家选中淘宝买家,点右上角的箭头,使用千牛转给其他人接待操作。

二、怎么提高客服效率?

1、使用一键复制的功能

在互联网时代,工作中有很多复制粘贴的操作,特别是淘宝店铺,售前售后的信息查询特别多,经常会要用到买家昵称、订单号、支付宝账号等信息,如果能一键复制那就快捷多了,也减少了出错。

2、使用快捷键

除了一键复制,还可以灵活使用快捷键。设置一下自己顺手的快捷键,提升客户效率比较好,比如核对地址,直接使用组合键Ctrl+E,那么当前聊天中的买家最近一笔订单的地址就会自动写入聊天窗口,这样的快捷键既有效也非常实用。

3、自动备注

还有一个自动备注的功能,能够帮助客服更快的解决问题。点击旗帜,打开备注信息栏,可以看到客服花名、备注的时间以及旺旺账号,将这些信息自动添加到备注信息栏里,省去输入的时间。另外通用短语和私有短信可以自定义,方便又快捷。

千牛是商家运营店铺过程中非常好用的一个工具,商家要熟悉并且灵活使用各项功能,这样才能减轻负担,提供运营的效果。



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