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千牛已挂起不回消息会影响吗?回复时间怎么算?

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如果大家想要做好千牛,那自然也需要先去了解一下千牛已挂起不回消息是否会有影响,另外也要清楚千牛平台上面的回复时间的计算方法。

没有影响。

千牛不回复商家是没有任何影响的,因为不会根据这个来评估你的账号,买家不回复卖家是没关系的,如你的账号存在违规:刷单、恶意退款等这些行为才会影响账号的评估和使用。

商家发的信息不想回复可以选择忽略,拿你没办法的。

回复时间怎么算?

进入千牛后台,看个人中心,挂起之后能看在线时长,就是客服响应时间。

首次响应时间是指买家联系客服,客服第一次回复买家的平均值,自动回复内不算,系统自动过滤。

首次响应时间:指该客服对客户第一次回复用时的平均值。

平均响应时间:指该客服对客户每次回复用时的平均值。

作为一名售后客服,首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪了,会来找售后客服进行沟通的,多数都是遇到让买家不开心或不满意的事情了,比如商品损坏了,质量不满意等等,这个时候我们首先要安抚客户的情绪,但不是一味盲目的安抚,而是要提出解决方案,直到让客户满意为止。

平均响应时间建议:

1、先设置旺旺显示客户的等待时间,这样客户一进来联系你,会有显示出等待了你多长时间,这样你好速度回复客户。

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间,所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了,建议可以等到31分后再进行回复。

3、如果客户不多的情况下,可以客户一进来就关闭客户,然后到最近联系人里面找回客户进行回复,这样不会计算到等待时间。



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