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拼多多由于疫情发不了货怎么办?怎么申诉?

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一些拼多多商家因为疫情的原因导致无法发货,这种情况下大家是否清楚应该要怎么去解决呢?另外拼多多商家如果因为疫情无法发货要怎么去申诉?

1、应该要主动去服务

就在退款产生后商家可以主动跟买家沟通,然后处理解决买家的合理需求了。

2、避免期间出现误会

如果要是对于买家需求存在疑义,那么可以主动联系买家了解具体情况。然后利用双方友好沟通,作出合理的判断跟处理,避免期间因为误会,从而使得买家申请拼多多平台介入进来的。

3、需要勇于去担当

其实现在作为商家就必须对自身店铺的售后服务负责,还要了解清楚自己需要承担的责任和义务,同时就在已经明确商家责任的情况下主动履行,切记这个是不推脱的。

日常跟消费者发货沟通建议

如果此期间和用户发生售后行为,你最好能处理的全处理(该退的退,该让他薅羊毛的薅);即使在当前疫情严重的情况下,拼多多平台也不会站在卖家方,他们还是在极力维护消费者,个人建议能不吵就不吵。

尽量避开疫情影响严重的城市,如果以前还有没有处理完的,唯一能做的就是把这批货给处理了(货不要了,退钱),如果货能返回来是最好的。

怎么申诉?

如果是买家的地区有疫情的管控,作为商家确实是可以不发货的,针对这个情况,平台应该会有公告的说明,比如近期一些地方的疫情,作为商家也会收到平台的不发货不予处罚的通知。

面对疫情,大部分电子商务将由于物流限制而导致运输延误,拼多多将根据疫情下物流短缺的程度尽快交货。他们将采取相应的激励机制来促进电子商务的交付,增加订单的成功率。



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