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淘宝与实物不符怎么申诉?描述不符有哪些处罚?

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在淘宝上买东西有很多人都遇到过实物与宣传的商品不符,这种情况下有的买家会选择直接退货,但是有的人因为没有运费险就懒得去退货了,其实买家们还可以去申诉的,下面说说怎么去申诉吧。

淘宝与实物不符怎么申诉?

针对天猫描述不符申诉技巧,淘宝与实物不符的申诉,方法是卖家登陆千牛官网,地址是https://work.taobao.com/,打开【卖家中心】,然后选择【客户服务】,再选择【申诉中心】,点击【可申诉的违规】,再点【待申诉的违规】,这时候按照页面提示就可以申诉了,需要提供相关的证据,之后提交就可以了。

要注意商家举证的话,一般是提供只有品牌商品注册证/(授权书+进货发票/进货清单/进货报关单)/材质检测报告,一旦商家的举证有效,淘宝会通知买家反举证,提供材质成分或者不符的检测凭证。此时如果买家提供的凭证有效,是支持退货退款的,运费由卖家承担,不论货物是否完好,并且检测费由卖家承担;但如果买家举证无效,淘宝会驳回买家退款申请,并且检测费用由买家承担,这个投诉也会被取消。

描述不符有哪些处罚?

一、违规情节

(一)情节轻微:经反馈或通过大数据排查存在轻微品质或服务问题,但未对买家正常使用造成实质性影响。

(二)情节一般:经反馈或通过大数据排查存在较明显品质或服务问题,或影响大量买家正常使用。

(三)情节严重:经反馈或通过大数据排查存在严重品质或服务问题,或导致大量买家无法正常使用。

二、违规处置

(一)情节轻微:扣除一般违规3分。

(二)情节一般:每次扣一般违规6分,累计达3次以上的,每次扣严重违规12分。

(三)情节严重:每次扣一般违规12分,累计达3次以上的,每次扣严重违规24分。特定类目,每次扣严重违规12分。

天猫视商家违规程度,可采取单处或并处违规商品或信息处置、经营权限管控、账户权限管控、支付宝账户管控措施、关闭订单、全店商品屏蔽等市场管控措施。

淘宝与实物不符的情况下申诉肯定是最好的方式了,因为可能会获得赔偿,但是也有可能出现店小二让你直接退货的情况,总之在淘宝上出现了实物不符的情况后最好是直接去退货,商家也会很快通过审核的。



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