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天猫奢品奢享售后服务规范修改通知

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为优化奢享售后履约链路,平台拟将修改《天猫奢品“奢享售后”服务规范》。本次规则于2022年11月22日公示,于2022年11月29日开始生效。

第一条 服务定义

“奢享售后”服务,是指消费者在天猫商家(以下简称“商家”)店铺中购买带有“奢享售后”服务标识的商品时,消费者可以在“奢享售后”服务的有效期及剩余服务次数(可在预约时查看,见图示)内在线上从已购商品订单或“奢享售后”服务订单发起“奢享售后”服务申请,并由商家根据商品“奢享售后”服务内容(如清洗、保养、维修服务,具体以“商品/服务详情页”为准),由商家指定的快递公司上门取送或消费者自行寄回商品,以向消费者提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务。

第三条 服务流程

三、商品寄出:订单审核完成后,根据服务说明载明的商品寄出方式(上门取件或者自行寄回)。如为上门取件的,则商家需按照消费者确认的上门取件时间及取件地址安排取件服务。若取件后商品遗失,商家应按商品价值承担赔偿责任,若取件后商品出现破损、污染,商家应承担免费清洗、修复的责任。如消费者自行寄回的,则寄回过程中商品的风险根据本规范第五条第一款确定。

七、商家需在服务承诺时间内完成履约(履约时间以服务说明页为准,参考下方图片示例),履约时间自商家确认收货起算至服务完成商品寄回时为止。若因特殊原因商家无法按时完成服务的,商家需提前告知消费者并与消费者协商一致。

删除第五条、消费者须知。



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