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京东如何确认纠纷单?纠纷单成功对商家有什么影响?

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我们在京东平台经营店铺,会遇到各种各样的顾客,在交易过程中,也可能会和顾客产生纠纷,这种情况下,顾客可能会发起纠纷单,商家一定要引起重视,及时提交证据。

一、如何确认纠纷单?

1、首先登录京东后台账号,点击我的订单页面-客户服务-交易纠纷,找到需要提交交易纠纷的订单点击申请,选择纠纷类型,【问题描述】中说明订单问题及需求,可在【证据上传】上传图片证明,并且请填写真实有效的手机号码(以便后期卖家、京东交易纠纷专员联系您),点击【提交纠纷申请】;提交成功之后我们会受到短信提醒。

京东纠纷单查看进度的话可以在【查看交易纠纷记录】中点击【查看】;一般卖家需要在一个工作日内处理,如果超时将由京东交易纠纷专员介入,如需联系卖家可点击右侧【联系卖家】。

二、纠纷单成功对商家有什么影响?

同一行业下京东店铺的交易纠纷综合评分排名率小于90%,店铺将被限制参加京东平台营销活动。

京东平台针对交易纠纷中商家与消费者和解成功的单据,消费者主动关闭纠纷单以及京东客服介入后确认问题已解决判责结果为“商家已和解”单据,将不会计入考核指标(平台介入率、交易纠纷率)。

三、注意事项有哪些?

1、专员联系不上商家。仲裁专员多次致电商家店铺负责人无法接通或店铺页面咚咚不在线/不回复,正确执行方式:保持工作日内店铺座机和相关负责人手机畅通,或在线客服有人应答,若有京东先行赔付订单会提前联系商家,因为商家原因多次联系不上专员会直接赔付。

2、使用不文明语言。诽谤、诋毁、谩骂买家以及使用任何引起买家不满的字句,正确执行方式:请商家在与客户或京东客服沟通过程中文明用语,不要受到客户情绪的影响,维护京东平台形象,若京东查实商家存在不文明语言,会向商家管理部反馈并根据《京东开放平台卖家积分管理规则》使用不文明语言扣除25分,情节严重扣50分。

3、提供伪证。在仲裁专员要求商家进行相应举证时,商家提供伪造证据,正确执行方式:请商家根据专员要求及事实情况进行举证,专员会根据举证结果公平公正判责,若京东查实商家提供伪证,会向商家管理部反馈并根据《京东开放平台卖家积分管理规则》扰乱平台秩序扣除50分,情节严重扣100分。

如果遇到了纠纷单,商家首先要了解顾客的诉求,然后根据自己的情况,提交有力的证据。当然了,我们也可以主动去和用户协商,尽量成功和解,这样对店铺的影响更小。



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原文链接:https://www.06rs.com/692393.html
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