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淘宝服务助手是什么意思?有什么用?

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在淘宝上面开店运营其实也需要掌握各种各样的工具,比如说淘宝服务助手,但是大家是否了解它到底是什么意思呢?具体有什么用呢?我马上给各位卖家们分享一下。

淘宝服务助手是一个虚拟账号,当您开启了“服务助手”功能后,
客服全部离线时,买家发送的离线消息统一由这个虚拟账号(服务助手)负责接受,这个虚拟账号不能登录千牛,账号形式是:主账号+:+服务助手。

有什么用?

1、和电脑端相互同步聊天记录,商家是无法时时刻刻守在电脑前面的,所以商家可以选择下载手机版本,然后设置快捷短语。当买家咨询问题的时候,商家来不及及时回答,就可以设置客服自动答复,以免客户流失。

2、淘宝服务助手还有发送宝贝链接的功能。当买家询问某种商品时,服务助手可以发送店铺内的宝贝链接,向买家推荐这款商品。

3、商家可以根据买家浏览的商品进行现场拍摄,拍摄的商品图片可以供消费者近距离查看商品的质量。

用户在商品详情页点击【联系客服】时,系统会自动将买家正在浏览的商品链接发送给客服,这样可以为商家的工作提供高效率。

淘宝服务助手能够帮助商家处理一些紧急的问题,避免客户的流失。商家在使用的过程中,需要提前做好一些设置,这样才能更好的服务客户,避免因为回答不准确的问题,造成客户损失。

淘宝服务助手哪里设置?

1、开通淘宝服务助手的商家,需要登录千牛软件,进入千牛后点击页面上方的搜索栏入口,在搜索栏中输入客户服务。

2、找到客户服务后,点击千牛店小蜜入口,然后找到千牛店小蜜的全自动机器人。在页面的最上方有一个开启按键,点击开启就可以了。

3、第一次开通需要到淘宝旺旺分流下的服务助手页变更店小蜜接待状态。



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