欢迎光临
我们一直在努力

抖音商家经营风险诊断功能是什么?怎么用?

AD

当商家的商品、服务或交易方式出现了导致消费者权益受损的情况,不仅会降低客户服务体验,造成客户流失,也会对商家造成负面影响。针对此类情况,抖音平台上线“风险诊断”功能,帮助商家识别潜在违规风险,合规经营,蓬勃发展。

一、危及消费者权益的行为

商家(或服务商等其他经营主体,以下统称“商家”)的商品、服务或交易方式出现大量导致消费者权益受损的情况,包括但不限于以下行为:

订单未按约定提供服务;

商品出现聚集性的纠纷投诉;

商家相关行为已产生或有可能产生负面舆情;

关联主体发生过危及消费者权益的行为;

投诉率、差评率、商责退单率等指标异常;

其他可能危及消费者权益的行为。

二、如何避免此类违规行为

商家可通过“风险诊断”功能了解当前店铺的经营风险(包括潜在违规风险和已违规行为),发现异常可及时处理。

1、风险诊断入口

抖音来客APP端

【抖音来客app首页】-【门店经营-更多】-【经营保障-风险诊断】

抖音来客PC端

【抖音来客PC端】-【经营保障】-【风险诊断】

2、风险诊断功能

(1)预警记录&违规记录

预警: 获悉识别商家当前潜在违规风险。平台监测到商家行为临近平台规则红线时,会前置预警提醒商家,避免/减少违规行为的发生。

预警记录:平台展示具体风险点名称和数量,可点击查看预警记录列表并可产看详情。

违规记录:近7日新增违规、待处理违规、申诉中、申诉成功、申诉失败,可点击查看对应状态的违规记录。

(2)经营风险数据

经营风险数据:展示投诉率、差评率、商责退单率,可查看近三个月的对应数据。

(3)数据指标

差评率:当前日期在7天内产生的差评数/当前日期的核销订单数

投诉率:当前日期在7天内的投诉工单数/当前日期的支付订单数

商责退单率:当前日期在7天内因商家原因产生的退款订单数/当前日期的支付订单数

(4)数据时间筛选

商家可根据自身需要,筛选查看3个月内任意时间范围内三率指标数据(由于指标存在滞后性,近7天数据会出现波动,7天前数据稳定)

三、不同类目具体数据考核指标

如单元格中展示的指标为5%,则表示当某一指标≥5%时,商家或商品将受到预警或限制,如限制商达撮合、限流等。

四、平台提醒

商家出现上述或其他危及消费者权益的行为,平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、限制推广(包含限制商达撮合、禁止投广告、禁止参加平台活动)、限流降权等处置手段,情节严重的可能面临商品封禁、店铺清退等处置。



本文作者:
原文链接:https://www.06rs.com/679691.html
您也想免费发布信息文章到这里请点击-> 免费投稿
声明:本文内容和图片均由用户产生,不代表微商线报网平台观点,感谢原作者,如有侵权请联系删除。

赞(0) 打赏
电商运营干货交流平台:电商线报 » 抖音商家经营风险诊断功能是什么?怎么用?
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

微信扫一扫打赏