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wish退款怎么处理?处理方法介绍

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当卖家选择在wish平台上开店之后,就需要了解平台的一些运营规则,并且需要知道wish退款的处理方法,以便于在遇到买家退款的情况能及时进行处理,下面来介绍wish退款处理的具体方法。

1.产品原因

产品与描述不符,这种情况下,买家会拍个照发到平台,Wish也会给你一次协商的机会,为了避免财货口碑三空,一定要把握机会与客户沟通不要退款,你愿意重新发货…总之,就是要让客户体验有所提升,同意不退款。

首先,会出现这个问题,要考虑是不是你的图片描述有误,或者产品和图片不对应。而不是等到产品出单了,才注意到这些失误(当然了,仿品或者打擦边球的产品也尽量下架);

另外,产品也有可能在运输过程中损坏,送达客户手中是损坏的产品,这个时候就要考虑产品包装问题了,易碎易损的商品用泡沫纸保护一下,或者采用厚实一点的箱子,多付一些运费,也比被退款强。

最后呢,产品开发方面尽量避免开发带电产品/带磁产品/液体膏状体产品(这三种产品的物流都比较难走,建议选着更可靠的物流或者减少开发此类型产品)

2.物流原因

1)订单处理时间和发货时间,订单最好是当天订单当天处理,即使没有库存的订单也要当天处理提交追踪号上平台,Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内发货,并且5天内未发货的订单必须要退给客户。

2)
物流配送时间过长,卖家产品本身不存在质量、包装等方面的问题,但是却因为配送时间过长、产品破损等情况导致退款。如果你发现最近订单出现这样的问题很多,你应该考虑一下换个物流渠道,或者分析一下哪个国家、地区出现这类情况比较多,屏蔽它。

通过介绍,我们了解到wish退款怎么处理,卖家需要及时了解是由于什么原因造成,这样才能对退款问题及时进行处理,因为一旦退款纠纷比较多会对店铺有很大的影响。



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