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淘宝催发货工单对店铺有影响吗?怎么处理?

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对于淘宝商家来说,需要处理的问题有很多,比如说淘宝催发货工单需要及时的去进行处理,那么淘宝催发货工单对店铺有影响吗?为了解决大家的问题,下面的内容中进行介绍。

淘宝催发货工单对店铺有影响吗?

没有影响,下单的时候是有规则,比如说在面对工单的时候,会有对店铺的这些影响,其实影响大不大,很多人不是特别清楚,也不知道如何去处理这些事情?

其实,处理工单对于店来说影响只能是好的方面,就是能加快大家的效率,因为工单也主要是帮助提高效率的,所以它没有其他的不良影响。

所以,接到工单,其实,大家也不需要当下,只要认真的去处理,其实就可以把工单做好。

怎么处理?

1.先需要去查看,在遇到这种情况的时候,首先应该去看下状态,是已经发货了还是没有发货。如果是已发货的状态,先去看看是不是系统更新有问题,导致订单已经发货了,但是买家端还没有更新。

如果已发货了,可以看下买家是什么时候下单的。记住语气肯定要礼貌,态度要好。

2.确认是不是在承诺的时间内,看完订单的状态后,然后去看一下订单是不是在店承诺的发货期间内。如果还在发货期间内,应该要想买家解释尽快在承诺的时间内发送。反正,客服定要耐心的解释,然后告知会在承诺的时间内发货的。

3.联系仓库,和顾客解释安抚后要马上去联系仓库,了解下情况,看看是因为什么原因导致未能发货的?了解清楚之后,如果是因为厂家那边忙不过来,定要告诉他们保证在规定的发货期内发。如是缺货的状态,客服们就要按照付款后但无货的方式去处理了。

4.通知宝贝已经发出,单已是发货的状态了就要去手动点发货,然后通过旺旺或者短信告之订单已发货了。让他们保持手机畅通,方便第一时间签收。

淘宝催发货工单的处理方法分了4步,首先需要了解这个笔订单的真实状况,然后确认发货时间,联系仓库,最后是通知客户,当然每家店铺的情况不同,大家可以省略步骤或者是增加环节。



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