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天猫新灯塔是正品吗?遇到异常怎么办?

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天猫商家在平台上面出售产品,要严格遵守平台的各种规则,如果出现违规的行为,就会导致店铺被处罚,这样会让店铺白白遭受损失。为此天猫商家都会比较关注天猫新灯塔信息,害怕出现问题,那么天猫新灯塔是正品吗?

一、天猫新灯塔是正品吗?

不是。天猫新灯塔是平台为了帮商家追求更好的服务体验,所建立的一套全链路客户服务体验评估诊断的标准。通过对商家店铺的综合体验能力的认证评定,从商品的体验、物流的体验、售后的体验、纠纷的体验、咨询的体验等维度进行考评,给出综合体验星级。目前星级分为5个档次,其中5星是最好的,依次为5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

二、遇到异常怎么办?

天猫新灯塔的数据是会变化的,如果出现了异常的数据,说明店铺商品的体验、物流的体验、售后的体验、纠纷的体验、咨询的体验中的一个或者多个出现了问题,需要商家及时处理。一般常见的处理如下:

1、纠纷退款率申诉:在淘宝小二介入处理退款以后,如果对处理的结果有异议,请在72小时内通过退款成功的页面,点击“我要申诉”蓝色按钮,提交申诉请求,平台预计将在48小时内审核处理。

2.揽收及时率申诉:如果因为自然灾害,国家级活动,物流站点倒闭等不可抗力此类场景导致揽收延迟,可以通过【恶意行为投诉中心 】 -【服务指标异常】 提交反馈,对应场景并按页面提示通过对应的凭证发起投诉。投诉成立后,48小时后不纳入后续数据的统计,处理时间:3个工作日(不包含节假日),一笔订单只受理一次投诉。

天猫新灯塔的数据需要商家不断的优化,只有做的比同行更好,才可以获得平台的认可,平台认可了,店铺的消费者才会更加满意。



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