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淘宝平台售后任务如何设置任务处理权限?方法是什么?

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在淘宝上有很多商家开了多个店铺,这时候就会有主店铺和子店铺了,而淘宝平台售后任务中心里面的任务只有管理员有权限,其他的淘宝客服没有处理权限,那么如何去设置任务处理权限呢?

淘宝平台售后任务如何设置任务处理权限?

1.若您是客服小二,需要申请权限

您可以提前联系主管帮您授权“平台任务”权限(授权操作步骤可以见下方第2部分内容)。

若之前未授权“平台任务”权限,在处理任务时,会提示您没有“平台任务”权限,您可以点击“申请授权”,您的店铺子账号管理员会收到授权申请,可以联系店铺的管理员审核,审批通过后就会授权成功,您就可以处理平台售后任务了。

2.若您是管理员,需要给客服子账号开“平台任务”权限:

您可以通过以下3种方式给子账号授权“平台任务”权限:

2.1给单个子账号配置权限

在子账号管理中找到指定的子账号,操作“修改权限”,在“交易”-“客户服务平台权限”的分类中,勾选“服务待办”-“平台任务”权限,记得点击“确认修改”哦。这样即完成对该指定账号授权“平台任务”处理权限。

2.2 给特定岗位统一授权平台任务处理权限

在子账号管理–岗位管理,找到需要授权的岗位,操作“编辑”,在“交易”-“客户服务平台权限”的分类中,勾选“服务待办”-“平台任务”权限-记得点击确认修改。这样就可以给该指定岗位统一授权“平台任务”处理权限,该岗位的所有账号均被授权“平台任务”处理权限。

2.3 若您店铺的客服申请“平台任务”授权

若您的店铺,处理平台售后任务客服申请授权“平台任务”权限,您可以在店铺-子账号管理-任务审批中进行处理授权。

通过上面的操作可以给子账号或者客服小二设置处理任务的权限,这样他们也能帮助店铺处理这些售后任务工单了,这种权限的下放有助于售后的更快解决,毕竟只靠管理员去处理还是比较慢的。



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