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淘宝客服聊天怎么发红包?需具备什么能力?

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在淘宝上消费者和淘宝客服是打交道最多的,因为他们可以帮你解决售前售后问题,很多淘宝客服其实也是新手,所以对于这一岗位还是有很多不了解的地方,比如淘宝客服聊天的时候怎么去发红包呢?

淘宝客服聊天怎么发红包?

第一步:进入现金红包页面,点“客服红包”立即开通。

第二步:开通后绑定店铺支付宝发红包。

第三步:子账号设置,客服红包权限中输入子账号名字,设置红包金额上限。

需具备什么能力?

1、良好的语言表达能力:

中国文字博大精深,同样的意思不同的表达方式会造成不同的效果,一句话能成事,一句话也能坏事。售前淘宝客服如何去向买家推荐产品?买家犹豫不决怎么促使下单?售后淘宝客服怎样安抚才能够让消费者转怒为和?等等,这都是需要语言表达技巧,也是每一位淘宝客服要努力的方向。

2、专业的产品知识:

无论是售前还是售后淘宝客服,都要具备专业的产品知识,这样能够快速解答买家的疑问,增加买家的信赖感,节约买家的时间,增加转化率。比如服装类目的,身高体重适合什么尺码,宝贝的材质,亲肤情况,水洗变形、褪色情况等,当消费者问时,都要对答如流,这样能够增加消费者对产品的信心度。

3、熟练掌握并使用各种淘宝工具:

淘宝客服在接待消费者和处理订单操作时,都要用到后台工具或者一些插件,熟练掌握各种工具,无疑会提高工作效率,所以,一般新客服上岗前的一项考核标准就是掌握各种工具使用。

4、换位思考、将心比心:

拿售前淘宝客服来举例,在给他们推荐产品时,不能太商业化,应该去深入的了解他们的实际需求,分析他们的购物心理,再以为他们处理问题的角度,去给他们推荐合适的产品,换句话说,与消费者做朋友,为他们解决问题,以这个问基础,去销售产品,会更加的让人接受。

而售后淘宝客服也是一样,不要总觉得消费者都是来找麻烦的,也应该换位思考下,如果你是消费者,收到了这样的产品或者碰到了同样的问题,会不会也像消费者那样着急生气,从对方角度多出发想想,那么对消费者的态度也会发生不同的变化,处理方式也会更柔和一些。

在淘宝的聊天窗口中,无论是客服还是买家一般都不要去涉及到红包等金钱交易,不然可能会被系统识别到的,所以如果淘宝客服要给买家返红包的话,最好是通过加微信的方式,这样可以避免违规。



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