欢迎光临
我们一直在努力

淘宝综合服务能力分下降是什么原因?怎么回事?

AD

其实一些淘宝卖家也发现自己店铺的综合服务能力分下降了,出现了这种情况就需要及时进行检查,了解这是什么原因导致的,具体是怎么回事呢?

我们可以从店铺综合评分的定义得出,店铺综合评分是与宝贝与描述相符、卖家服务态度、物流服务的质量三个方面息息相关的。

当我们的店铺综合评分出现下降时,首先要考虑的近期是否有买家在评价宝贝时给出了低分,因此拉低了我们的综合评分。

其次,淘宝综合评分是有周期的,动态评分是计算180天内的买家评分,超过了180天的动态评分,会自动消失不计入的;

虽然店铺近期未产生交易,但之前给出的动态评分陆续超过180天,会自动消失掉,剩下来的就是那些未超过180天的动态评分;因此会导致店铺DSR评分有所降低。

怎么回事?

1、很多店家因为对产品得不熟悉,造成回答不上客户的问题,所以流失了很多的客户,作为一个店长加客服,如果对产品知识不熟悉,而客户也购买了你的产品,那么很容易会导致一系列的售后问题。

2、没有及时回复买家的问题,客服要及时回复买家的信息。这是最基本的。客服还应该善于使用友好的语句,交流时,搭配淘宝旺旺表情,增加亲和力,表达热情。这些技巧将帮助我们拉近与买家的距离,促进交易。

3、没有积极主动服务,主动服务在营销的过程也是很重要的,完善优质的客户体验,让客户心理上得到满足感;

优化主动式服务,如果还能给客户一个小惊喜,建立良好的客户关系,让你的店铺给买家留下好印象,为下一笔交易打好基础。这种客户关怀服务是客户服务的最高标准,吸引新买家,留住老买家。



本文作者:
原文链接:https://www.06rs.com/670804.html
您也想免费发布信息文章到这里请点击-> 免费投稿
声明:本文内容和图片均由用户产生,不代表微商线报网平台观点,感谢原作者,如有侵权请联系删除。

赞(0) 打赏
电商运营干货交流平台:电商线报 » 淘宝综合服务能力分下降是什么原因?怎么回事?
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址

觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

微信扫一扫打赏