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苏宁国际商家发货管理规范

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苏宁易购近日发布《苏宁国际商家发货管理规范》调整的通知(以下简称公告)。

苏宁国际商家发货管理规范

公告称,为提升消费者在苏宁易购的购物体验,规范商家的经营行为,保障消费者的合法权益,现对《苏宁国际商家发货管理规范》规则进行调整。该规则调整于2022年7月26日公示。

发生在本规则生效之日前的行为,适用当时的规则进行处理;发生在本规则生效之日后的,适用本规则。

本规范自发布时起公示7日,并在公示期间征求相关意见,期间如无意见及修改,将于规定时间生效,如有修改,将另行公示。

公告显示,调整后,订单不符合本规范第三条发货要求的,视为延迟发货,苏宁易购将进行如下处理:延迟发货情节严重的,下架商品。

对于延迟发货的商家,将根据延迟发货率(延迟发货率=超96小时未发订单量/考核总订单量)进行以下考核:1%<店铺周度延迟发货率≤5%,且延迟发货订单量>5单,每周处罚1分;店铺周度延迟发货率>5%,且6单≤延迟订单量单≤50单,每周处罚2分;

店铺周度延迟发货率>5%,且延迟发货订单量>50单,每周处罚3分。

且商家需向买家支付不超过延迟发货商品实际成交金额(不包含运费、税费)的百分之十作为违约金,(但不低于5元,不高于50元)。且同一买卖双方付款时间在24小时内的多笔订单合并计算最高不超过200元。

订单发生延迟发货后72小时内仍未发货,即发货时限届满后72小时内仍未发货的;或商家以库存不足/临时加价为由拒绝发货,定义为无货空挂。商家无货空挂行为,每次扣2分,下架违规商品,整改完成恢复上架后,搜索降权15天。

消费者投诉成立后,商家需以发放苏宁云钻方式赔付消费者。发放苏宁云钻数量(个)=商品实际成交金额(不包含运费、税费)*10(个),最低不少于500个云钻,最高不超过2万个云钻。



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原文链接:https://www.06rs.com/670250.html
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