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如何认定恶意差评中的故意?如何投诉?

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淘宝客服是淘宝店铺的重要岗位,他们每天都需要接待很多的消费者。所以一定要保持良好的服务态度才行,很多的消费者会去故意给差评,给商家带来影响。那么如何认定恶意差评中的故意?

恶意差评

如何认定淘宝恶意差评中的故意?

淘宝差评师比较嚣张的时候,淘宝根据情况做出了一些变动,利用法律渠道告诉大家差评师敲诈多了,也是非法行为,但是还是不能根本杜绝这个恶意差评,虽然可以投诉,但是需要了解到底什么样的评价算是恶意差评。

1、不合理要求:过双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家胁迫:专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行:与同行交易后给出的中、差评。

4、第三方诈骗:第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息或辱骂:擅自将别人的信息公布在评语或解释中,在评语或解释中出现辱骂或污言秽语,损坏社会文明风貌等行为。

PS:买家因卖家拒绝退款而给差评则不属于恶意差评,请卖家知悉!

以上这些可以作为证据的东西,必须是通过阿里旺旺聊天,淘宝只承认这一个申诉证据。因此,千万不要听信一些人说QQ聊天的鬼话。

如果有了这些证据,如何去申诉呢?淘宝开通了差评申诉的通道,具体的入口如下:

1、打开淘宝首页,顶部可以看到“客服中心”点击进入;

2、头部导航中,找到“自助服务”,点击进入;

1.png

3、新页面左侧导航,可以看到“违规受理”,里面是各种申诉的渠道;

2.png

4、点击“不合理评价”,就看到这个页面啦;

3.png

目前,这个申诉系统,只针对卖家开放,买家暂时无法对卖家发起恶意评价的维权。

在淘宝平台中有一些消费者会去专门做职业差评师,然后故意去给差评,通过这种方式敲诈勒索商家获得一定的收益,这种方式是违法的行为,淘宝平台中也是禁止的。



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