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快手电商疫情影响下的发货考核调整

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快手电商昨日发布关于疫情影响下的发货考核调整公告(以下简称公告)。

快手电商疫情影响下的发货考核调整

公告称,因疫情问题导致部分地区物流受到影响,受影响区域商家无法履约发货或无法保证物流时效。为帮助商家平稳过渡,快手小店对以下地区的物流考核进行临时调整。

公告显示,承诺发货时间、发货地址或收货地址在如下表格范围的实物订单,不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算且不做延迟发货扣款,其他地区的订单正常考核。(说明:小店星级的考核是滚动看过去一段时间的数据,公告范围内的订单不纳入考核,则会沿用之前的数据进行考核。因此,考核剔除并不代表物流数据一定会变好,若之前的物流数据不好,则考核剔除后可能物流分也会降低。

好运来、零元购等不使用运费模板的商品,因订单无发货地址导致无法识别疫情区域做考核保护。若商家发货地在疫情区域,建议此类订单在后台提交延迟发货报备。

公告提醒,因商家运费模版【发货地】信息为空,导致订单无法判断是否为疫情区域发货订单,为避免疫情区域订单延迟发货扣款商家需尽快检查运费模版,补齐发货地信息。

除上述地区和时间外,如因其他特殊情况影响无法按时履约发货,商家可通过「物流管理」-「延迟发货报备」向平台报备,报备通过后延迟发货将免责。



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