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淘宝老客专享价还可以领券吗?老客管理和活跃方法是啥?

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在淘宝平台中很多的淘宝商家们会设置淘宝老客专享价,这也是为了提升店铺的回购率,维护店铺的老顾客。淘宝老客专享价享受到了以后是否还可以领券呢?下面为大家进行介绍。

淘宝老客专享价.png

淘宝老客专享价还可以领券吗?

你有没有设置一个iD只能领取一张优惠券,如果没设置就会叠加被使用。

老客户管理和活跃方法是啥?

1.老客户分层

无论店铺大小,店铺的资源都是有限的,维护老客户是一件需要耗费资源的事情。而每一个用户群体都存在高中低之分,也遵循“二八定律”。将资源无差别平均分配到每一个老客户身上,不是一种明智的做法。

因此,我们要做好老客户分层,筛选出那20%的核心老客户,提供更优质的服务,对于中低价值的老客户,则以唤醒为主,这样才能让老客户价值最大化。

具体的分级可以参考两个维度:客观维度和主观维度。客观维度由客户购买的金额、产品品类、购买频率组成。主观维度由客户的日常圈子、对品牌的认可度、鱼塘活跃度、是否转介绍构成等组成。

2.增加粘性,提升信任

增加老客粘性和信任的方法很多,比如:

发红包、朋友圈点赞等;

发有福利的截图,让老用户相信你不是在玩虚的;

淡化营销,展示生活中的你。在和老客户建立起信任之前,最好不要频繁发广告,可以多展示生活中的自己,比如对某个热点话题的看法、饮食、旅游等等;

做意见领袖:在你熟悉领域,可以给出一些的意见,树立自己专业的形象;

增加人文关怀,在节假日或者顾客生日的时候送上一些节日祝福或者小礼品,把顾客当成朋友。

3.二次营销

当我们和老客户建立起信任后,就可以适当进行二次营销了。

常规营销:

先在鱼塘透出信息进行预热,把要参加活动的商品、优惠力度、赠品、参与活动的方式等说清楚,需要注意,活动的频率不要太高,不然就会失去活动的价值。一星期不要超过一次(具体视情况而定。)

新品特惠:

产品上新时,我们可以让老客户帮助我们选款,等到产品上架后给参加活动的老客户半价购买或者发一些优惠券、赠送小礼品等。

回馈活动:

对于一些库存断码的商品,我们可以时不时搞一些免费赠送的活动,增加老顾客的黏性。

以老带新;

老顾客介绍新顾客到店铺购买,新顾客报老会员ID,客服登记好,新顾客能享受一定的折扣,老顾客能获得精美礼品或者红包。

当然,老客户维护不是一蹴而就的,想要发挥出老客户的价值,需要我们长期的投入精力和成本。但在流量红利过去,商家转入对存量客户竞争的今天,维护好老顾客,是每一位商家都应该做的事情。

当然,如果想留住老客户,仅靠专属价还是不够的,其售后服务更是不可忽视,要知道很多顾客的好感都来自于售后。大家还需要多多学习一下几个维护老客户的技巧哦。



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