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淘宝遇到恶意拍下付款怎么办?如何处理?

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在淘宝上面开店的卖家最怕的就是消费者或者是同行的卖家进行恶意拍单,这些行为都会很容易给我们店铺给来较大影响,所以我们面对这些情况,其最主要的就是要学会如何应对,那么淘宝遇到恶意拍下付款怎么办?

淘宝遇到恶意拍下付款怎么办?如何处理?

1、为了避免恶意行为,商家一定要正规运营,检查自己店铺内的所有商品有没有问题,平时不要做一些违规行为,给人抓住把柄,这样才能进行有效反击。为了防止恶意的下单行为,商家还可以通过设置限拍件数来加大买家恶意购买行为的难度,以此减少损失。

2、遇到未付款的恶意下单是比较好处理的。这时候,商家只要重新上架商品,设置付款减库存就行了。但是这时候商家一定不要让客服生动关闭交易,只需要等待系统自动关闭。因为如果关闭了交易,买家投诉成功的话,商家会被处以扣六分的处罚。所以商家在这方面的处理要熟悉规则,不要盲目处理。

3、如果是已经付款的恶意下单,商家在没有确定买家身份时,先按照正常的平台台发货程序发货,以免违反平台规定。但是在给疑似恶意下单的客户发货之前,要做好有利于保护自己的记泉。如果买家发起退货,商家要及时沟通,并且讲明退货的规则以及注意事项,并保留聊天证据。同时要及时向平台发起投诉,等待平台处理。商家还要注意,不要佛系等待结果,要积极跟进平台处理进度。还可以査看疑似客户的订单,如果发现多个店铺遇到此种情况,可以联合反映,加快平台处理速度。

4、将恶意下单用户加入店铺经营黑名单,那么他就不能在你店铺下单了。具体操作步要是:卖家中心﹣营销中心客户运营平台客户管理客户列表。然后选择恶意下单的淘主用户,将其选择添加禁止购买“即可。

淘宝对于恶意拍单的情况,有着让买家账号被封的风险。我们可以通过买家的情况去处理,在这个过程中我们一定要在第一时间留证据。



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