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京东店铺客服不回复怎么办?注意事项有哪些?

米销平台

在京东平台上面也有人想要去了解一下京东店铺客服如果不回复的话,应该要怎么办呢?另外也要了解京东店铺客服不回复的注意事项,我马上就来给各位介绍。

京东店铺客服不回复怎么办

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。

注意事项有哪些?

1、对买家称呼不能说“亲”

相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字,但如果你是京东店铺客服,可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的,如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的”,反正只要不是单个“亲”字就行了。

2、不能说京东以外的平台名称等敏感词

其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的。如果客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词,被平台监控到同样是会罚款的。通常情况不严重的话,一般只会发警告,不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话,情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了,扣满25分还会罚款6000元,这个数字可不小啊!

3、不能与买家对骂

客服每天都会遇到各色各样的买家,自然是少不了素质低的了,他们可能会说一些辱骂等难听的话语,这时就要注意了,你千万不能跟他对骂,像是“没素质”“缺德”等词也不可以说,是会被平台警告的。你可以不接他的话,直接发个表情即可,也可以拉黑,但绝对不能说一些贬低买家的话,否则也是可能会被扣分的。

4、回复要及时

京东是计算客服的30秒回复率和应答率的,所以在9点-18点这段时间内,客服必须在线,且要做到及时回复,注意广告消息也要回复哦,不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效。如果这两个指标不达标的话,一次是会扣2分的,扣满25分罚款6000元,并店铺降权3天。

不管是京东还是其它平台,都是客户至上的,非常注重店铺客服与客户的沟通方式,但是客户的素质是我们控制不了的,所以身为京东客服,要提高自己的服务质量和素质,给客户一个良好的服务体验,这些就是自己要做好的工作。



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