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抖音电商商家退店规范

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日前,抖音电商发布关于《商家退店规范》修订的意见征集通知(2022.5.12),本次修订的内容变化主要是明确店铺清退后商家对于交易订单的履约义务,意见征集期为2022年5月12日至5月19日。

抖音电商商家退店规范

规范指出,商家店铺被清退后,仍需积极履行店铺内交易订单的售后服务义务,对于部分特殊状态的订单,平台有权进行如下处理:

其一,针对超时未发货或虚假发货的订单,若消费者发起退款申请,平台将会默认商家同意消费者退款请求,且商家需按照 《商家发货行为管理规则
》对体验受损的消费者进行赔付。

其二,针对发货时效内尚未发货的订单,若消费者发起退款申请,平台将会默认商家同意消费者退款请求;

其三,针对未签收的订单,如果消费者发起退款申请,平台将在消费者拒绝签收后默认商家同意消费者请求;

其四,针对所有在售后期内的订单,若消费者发起退货退款申请,平台将会默认商家同意消费者请求,商家需按照《商家售后服务管理规范》的规定履行后续的售后服务义务。

规范还指出,商家主动退店,退店流程为:验证身份→申请退店→账户审核→签署协议→退还保证金。

其中,验证身份是指如有“退店”需求,商家可点击进入【店铺】-【退店】,核对店铺相关信息,包括资质类型、店铺名称、店铺ID、公司名称、经营者/法定代表人名称等信息。信息缺失或者错误的,商家可在店铺基本信息中更新补充。

签署终止协议是指审核通过后,商家需点击“同意协议”签署《终止协议》。协议签署后,店铺将关闭。

退还保证金是指保证金将在店铺关闭的7-15个工作日内,退回至商家填写的银行卡账户中。如需再次开启店铺,需在店铺关店完成后,使用营业执照重新入驻创建一个新店铺。



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