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抖音商城怎么删除评价?差评能改好评吗?

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在抖音上面买东西之后,买家也是可以对该产品进行评价的,如果给的是差评,对卖家影响很大。作为抖音商城商家,非常关心如何删除评价的问题,一起来看看这方面的问题吧。

一、怎么删除评价

抖音评价不可以删除,也不支持商家修改评价,只能取消匿名评价和追加评价。抖音追加评价方法如下:

1、在抖音个人主页点击【抖音商城】。

2、点击【评价】。

3、点击【追加评价】即可。

抖音商城怎么删除评价

二、不小心点了差评能改好评吗?

首先我们要注意,抖店差评我们商家自己是不能删除的,但是可以联系用户把抖店差评修改成好评!

抖店差评修改成好评是有一个时效的:

根据抖音小店评价管理规则,订单被首次评价后的30天内,消费者都可以修改订单评价,过期是不能再修改的。所以,我们要随时关注店铺的好评情况,如果发现出现了差评,就要赶紧联系用户,解决他的问题后,让他修改成好评!

三、差评怎么处理?

抖店差评的产生如果不是同行恶意差评,一般都是产品某些方面不符合客户的预期。比如产品的质量,包装、物流等方面,如果用户给抖店差评就是这几个方面的原因,我们弄清楚原因,针对性的改进即可!

。还有一些抖店差评会显示“宣传问题”“质量问题”等等。我们重点改进这两个方面即可!

除了商品的质量我们要重点把关外,商品的好评率还和发货时间、价格、物流速度、包装体验、客服服务等等有关,这些能提升商品好评率的指标我们都要重视起来!

2、同行恶意给抖店差评怎么处理?

虽然恶意给多点差评的不多,但不排除有人因为各种愿意恶意给抖店差评,且拒绝与商家沟通修改,这种情况怎么办?

遇到恶意给抖店差评,商家可以向平台申诉,平台会根据我们提供的证明材料进行审核。如下图所示,可点击联系人工客服申诉。经平台审核后判定评价为恶意评价,平台有权屏蔽或删除该评价。

3、及时邀评和催评

当你店铺出现了差评,我们也可以通过补单,增加好评的方法,把少量的抖店差评刷走,可以通过及时邀请和催评的方法,让用户留更多的好评!

抖音商家并没有修改和删除买家评价的权限,如果遇到了差评,卖家只能努力联系买家,让买家对此进行修改。一个差评往往能影响整个店铺的发展,卖家千万莫要大意了。



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