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速卖通有哪些纠纷?如何应对?

速卖通开店避免不了会客户之间的关系产生,但是这个关系不只是有好的一面,也存在着有不良的一面,所以,面对不良的纠纷可能会被处罚,那我们就需要了解下速卖通有哪些方面的纠纷存在?

速卖通有哪些纠纷?如何应对?.jpg

一、速卖通纠纷种类

1,扣关:被扣无法收到。比如税过高,收件人不想清关;没有进口文;申报与价不符;是违禁品、仿牌等。

2,状态还在途中,这种都是客看不到更新,担心收不到,利益得不到保障。

3,已妥投,但客以未收到货为理由提出申请。

4,包裹被退。客户原因无法清关或提供的址不正确无法妥投,导致被退。

5,货物运输途中丢失。

6,拒收包裹。在签收时发现破损、短装、与描述不符等,可拒签;另种就是无由拒收。

二、如何应对?

1,在收到这种纠纷时,会提醒在7天内提供扣关的原因信息和证据,根据证据确定责任从而进行裁决。

2,这种可和客进行相应的沟通,请求先关纠纷,并帮忙延长的收货时间,只要未确认,客的货物和资都是能有保障。所以,能沟通先去沟通。

3,会通知在3天内举证,须提供货投信息,签收截图,物流截图等。

4,速会通知举证,须提供因客户原因而导致无法妥投的截图,包括聊天、单号等。

5,要主动解释清楚,重新发送新的,并提供给新号。

6,收到货之后的纠纷:

1.质量问题:收到货之后,提出纠纷。要及时的寻找原因,是否真的是质量问题,如果真的是,可以给客选退款退货或保留货物退部分款,只要对方接受方案,即可解决纠纷。

2.货与描述是不符的:在收到货物后,发现实际收到的货与页面的描述不符,主要包括颜色、尺寸、功能等。产品描述是以平台详情页面上的描述为准的,如果产品描述与实际不符,会保留最终的纠纷裁决权。

如果在下单之前,告知产品颜色可能会有一偏差,尺寸存在1-2误差等,在告知的3天内,须提供聊天记录作为证明。

速卖通的纠纷,我们也更大家总结了大致的情况类型,每种类型其实都有它可以处理和解决的方式,所以,在遇到纠纷时,商家这边首先不要慌,也不要跟用户这边起冲突,还是按照解决办法来处理即可。



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