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阿里、网易围攻,传统旅行社还有活路吗?

后疫情时代的旅行社市场又将面临何种变局?

11月19日,根据企查查APP显示,杭州阿信乐游旅行社有限公司成立,经营范围包含:酒店管理;露营地服务;旅客票务代理等。而根据企查查股权穿透显示,该公司幕后大股东为浙江阿里旅行投资有限公司。

▲ 图源:企查查

阿里并非唯一瞄准旅行社的大厂。根据迈点早报新闻,网易、吉利等公司也都先后成立旅行社相关服务公司,着手布局旅行社市场。那么,到底是什么原因促使大厂瞄准了旅行社这块“蛋糕”,后疫情时代的旅行社市场又将面临何种变局?

停摆的旅行社

2021年,旅行社恐怕是受伤最重的行业之一,回顾今年疫情反复的几个节点,大多和旅行社有着分不开的关系。

例如7月爆发的灾情和疫情,从南京禄口国际机场,到张家界景区,再到常德游船,随后福建厦门、重庆也陆续发现疫情,持续蔓延的疫情让多地旅行社陷入忙碌的退团工作;又如10份某旅行团发现两例疫情之后,全国疫情再次蔓延,涉及16个省区市,从甘肃、黑龙江到河北,多个省市区相继发布了通知暂停旅行社即在线旅游企业旅游业的通知。尽管根据后续报告,该疫情的源头是自由行,而非传统的旅行社跟团,但是疫情带来的经营危机和信任危机还是让传统旅行社难以为继。

首先是倒闭。10月8日,广东和平国际旅行社有限公司发布公告宣布破产清算。在疫情爆发的两年间,据不完全统计,包括百程旅行在内大大小小的旅行社已经有上万家倒闭,在疫情的重压下,旅行社的经营实属艰难。

其次是亏损。根据今年不少旅企发布的半年报及第三季度财报来看,情况不算乐观。据岭南控股发布的2021年半年报显示,其旗下旅行社品牌广之旅上半年实现营业收入为40,169.81万元,比上年同期下降33.97%,实现归属于母公司所有者的净利润为-5,416.69完全,比上年同期下降14.82%。

而意图抱团取暖的凯撒旅业和众信旅游也并未获得多少优势。根据财报显示,众信旅游今年前三季度实现收入4.75亿元,同比减少65%;净亏损2.05亿元,经营活动现金流净利额为-2.13亿元;凯撒旅游在前三季度收入为7.8亿元,净亏损为2.59亿元,经营活动现金流净额为-8707亿元。除此以外,凯撒旅业和众信旅游的流动负债已然高昂,账上资金持续收紧。业内人士称如果按照如此态势,两大巨头恐怕会陷入资金流动性危机。

最后是自身问题引发的信任危机未解。实际上市场上对于传统旅行社的“跟团”问题诟病已久。有消费者告诉迈点记者:“跟团游翻车已经有太多的案例,无论是地接社的虚假宣传还是强制购物带来的连锁效应都让我们对旅行社避之不及。”而疫情的爆发无疑加深了旅行社和消费者之间的矛盾,在自由行和小团游周边游成为主流的后疫情时代,旅行社面临更大的压力。

而在疫情冲击旅行社市场,传统旅行社艰难自保的背景下,大厂却嗅到了一丝掘金的机会。

大厂进军,旅行社仍是金矿

实际上,对于阿里、腾讯、网易、字节跳动等资金雄厚的大厂来说,其投融资依然遵循着一套“低买高卖”的逻辑,即在行业平稳发展时并不出手,但在行业遭遇黑天鹅时就会大举进军,包括自设公司、投资相关企业甚至直接收购。对于酒旅行业来说,这一套逻辑已经在2020年疫情爆发至今得到验证,无论是酒店板块、OTA板块甚至酒旅供应链板块,都已经有了大厂的身影。

旅行社市场同样如此。从某种程度上来说,大厂的关注和采取动作并非坏事,至少这意味着其对行业的未来发展仍然抱有积极态度,其入局的原因也不难理解:

其一是消费需求导向下的旅行社市场依然庞大。根据文旅部官网相关数据,中国旅行社数量并未因疫情的影响而减缓,反而呈现上涨态势。数据显示2017年全国旅行社总数为27409家;2019年全国旅行社总数为38943家;2020年全国旅行社总数为40682家;而截至2021年9月30日,2021年第三季度全国旅行社总数为42152家。

在这些激增的旅行社背后,是后疫情时期消费者旅游需求的爆发,在为旅游行业带来机会的同时,也为旅行社的发展创造了巨大的消费市场,大厂正是嗅到了其中的经济机会。

其二是政策优势助力旅行社发展。在疫情持续影响旅游业的情况下,文化和旅游部先后多次出台针对旅行社的扶持政策,包括暂退部分旅游服务质量保证金、使用保险缴纳质保金等,为旅行社在疫情时期的经营困境提供了有力的帮助。

另外,文化和旅游部还从其他方面加大对旅行社的扶持力度,比如鼓励各级国家机关、企事业单位、社会团队进行党建活动和公务活动时,委托旅行社代理安排交通住宿;引导各地文化和旅游部门联合当地人民银行等金融单位,纾解旅行社的阶段性困难等等。在疫情常态化的当下,政策对旅行社的支持或将长期存在,对于大厂来说,入局旅行社正是最佳时期。

其三是大厂的自身优势或许可以解决传统旅行社的弊病。实际上,与传统旅行社相比,大厂自身拥有压倒性的优势,比如雄厚的资金可以让旅行社具备更加坚实的抗风险能力;其自有的完整互联网生态可以解决传统旅行社面临的流量难题;而高端的技术应用也可以帮助旅行降低成本,赋能行业数字化升级。

总体而言,旅行社市场广阔的发展前景正在吸引越来越多的玩家入场,对于传统旅行社来说也意味着更加残酷的市场竞争。

降维玩家来了,旅行社市场会如何?

事实上,对于消费者而言,旅行社存在的意义大部分是由于其核心服务无法被取代,业内人士认为并不是所有人都愿意花时间定制行程,去对比不同的酒店质量,去平衡机票、景区游览的时间,而是希望获得更加一体化的打包或定制服务,其中不少老年人的出行旅游更是需要旅行社的辅助。

这也意味着只要需求存在,传统旅行社就不会消亡,但我们意识到,传统旅行社的这种优势在大厂下场后很有可能会有所丧失。而国内旅行社市场也或许因此面临新的变革。

# 传统旅行社市场被瓜分,品牌效应凸显

目前来看,大多数旅行社更倾向于本地经营,以旅游目的地为导向为消费者提供服务,区域性明显,在全国范围内并没有影响力巨大的品牌效应,并且,市场上的旅行社产品大差不差,基本上都是在目的地不同的基础上加上酒店+机票+景区套餐,具有很强的可替代性。实际上,目前已经有很多OTA平台正在推出定制游活动,某种程度上已经初具旅行社的服务模型。

此时我们注意到,如果阿里、网易等大厂对于旅行社板块规模化运营落地,那么传统旅行社的生存空间或将被再度压缩。一方面大厂的品牌效应是全国性的,具有一定的信赖度,另一方面则在于其可以应用大数据针对不同的消费者提供更定制化的旅行产品。对于传统旅行社来说,加快品牌运营和产品升级的脚步,或许仍有突围机会。

# 互联网新营销方式持续推进,旅游产品百花齐放

过去的传统旅行社大多以门店形式出现,在互联网广泛应用之后其开始通过OTA、淘宝等渠道进行获客,但对于快节奏的消费时代来说,这些方法已经远远无法帮助旅行社掠取更多的流量。迈点注意到,伴随着年轻一代成为旅游消费的主体,包括小红书、抖音在内的新渠道以及包括KOL、KOC等新营销方式成为旅行社获取流量的重点。

而这也是互联网企业的强项,无论是大数据对个人的精准分析,还是热点营销及制造能力等。这也意味着中国未来的旅行社市场,在互联网的深度融合下,旅行社的营销方式和产品构成或将迎来翻天覆地的变化,旅行社的生命力或许也会在创新中更加旺盛。

# 旅行社的“口碑改革”势在必行

不可否认的是,传统旅行社在多年为消费者提供服务的同时,也积累了相当多的负面评价。即使从未与旅行社打过交道的人都能说出诸如黑导游、强制消费、虚假宣传等问题,这些问题的存在主要源于旅行社行业巨大的工作压力和生活压力。但是伴随着即时社交媒体如微博、小红书、抖音等的普及,这些压力导致的服务问题带来的将是消费者对行业更加严重的信任危机,长期来说,对于行业发展都并非好事。

当然,这些问题并非传统旅行社独有,但与之相比,很多大型的公司或集团拥有丰富的舆论应对经验和能力,其依托更为细致的舆论监测机制和技术可以很快察觉舆论危机并及时降低风险,对于传统旅行社来说,想要与之竞争,必须依托服务提升用户口碑。此时再看行业的大环境,未来的中国旅行社行业进行口碑升级必然是大趋势之一,只有以消费者需求为导向,才能实现行业的发展。

对于中国旅游市场而言,疫情常态化或将是未来今年的市场底色,学会与疫情共处才是酒旅产业的正确处理方式,旅行社同样如此。无论是疫情还是互联网公司,对于旅行社行业来说,升级产品、积极思考探索,稳扎稳打都是不变的主题,或许现在处境艰难,但伴随着疫情的减缓和旅游市场的放开,旅行社依然前景广阔。

本文来自微信公众号“迈点”(ID:meadin),作者:曹沁,36氪经授权发布。



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