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同程旅行成立ESG和数据安全委员会

记者 | 薛冰冰

第三季度,同程艺龙(00780.HK)宣告经调净利润 3.52亿元,继续保持疫情以来的连续盈利。

今年暑期游旺季,疫情影响全国十多个省市,旅游业再次跌入谷底,据文旅部数据,2021年前三季度,国内旅游总人次26.89亿,仅恢复到2019年同期的58.5%,旅游总消费2.37万亿元,不足疫情前的55%。

惨淡之势下,同程艺龙依然在一众旅企中遥遥领先、业绩稳定并跑赢大盘。财报显示,第三季度,同程艺龙实现营收19.39亿元,同比增长1.3%,经调整净利润3.52亿元,经调整净利润率为18.1%。

三季度保持稳健增长,同程艺龙想实现的不止商业价值

核心业务表现方面,第三季度住宿业务收入6.45亿元,恢复至2019年同期的92.9%,国内住宿预订间夜量较2019年同期增长了25%。交通业务收入11.25亿元,恢复至2019年同期的98.7%,汽车票销量较2019年同期增长近250%。

同程艺龙CEO马和平表示:“过去的这一季度,‘冰与火’是最合适不过的譬喻,面对疫情常态化与市场的瞬息万变,我们做出一个大胆的决定:重构公司组织架构,化被动为主动,以极致的应变能力和卓越的运营能力过关斩将,再次向市场证明了公司的价值”。

挖掘下沉市场“金矿”

下沉市场策略被认为是同程艺龙穿越疫情波动的核心利器之一,深耕下沉市场的有效性也多次在财报中得到证明。

至2021年三季度末,同程艺龙来自非一线城市的注册用户占比86.8%,来自微信平台的新增付费用户有62.7%来自三线及以下城市,帮助同程在下沉市场打下良好的用户基础。

反映在交易数据上,下沉市场自然增速较高,受疫情影响相对较小,三季度,同程艺龙的国内住宿预订间夜量较2019年同期增长了25%,来自非一线城市的住宿预订间夜量较2019年同期有近45%的增长,汽车票销量更是获得了近250%的增长。

九月份,同程艺龙还放出“大动作”——调整组织架构、成立三大事业群,当中的住宿及本地消费事业群,包括住宿业务线、门票业务线、优品业务线,目的就是持续聚焦下沉市场战略,强化同程艺龙在本地场景下的服务能力和获客能力。

同程艺龙CEO马和平接受媒体采访时称:下沉市场是中国旅游业待开发的金矿,“过去20年,一二线城市的跟团游、出境游、国内游、周边游,都形成了较为成熟的市场,而下沉市场无论在商务出行还是休闲旅游都是待开发市场,未来20年机会更大”。

为此,同程艺龙持续加大下沉市场线上及线下的投入,例如,在非一线城市的交通场站投放售票设备,在酒店前台推广扫码住活动,以及与一些品牌开展联合营销活动等等。

这些举措的共同点指向品牌接触点与曝光率的提升,这也是同程艺龙能够在低线市场迅速占据一席之地的秘诀所在——将流量优势发挥到极致,充分吸引现有用户及潜在用户的注意力。

三季报中提到,公司本季度重要事项之一是与腾讯成功续约,双方订立腾讯战略合作及营销推广框架协议,根据协议,腾讯同意向同程艺龙提供流量支援,双方同意互相提供各种广告及营销推广服务。

旅行产品火“出圈”,品牌战略年轻化

同程艺龙由同程网络和艺龙旅行网合并而来,是一家成立不足四年的新在线旅游企业,与之相呼应,同程艺龙在品牌战略上更侧重年轻化、时尚化,瞄准新世代旅行者个性化需求频频发力。

年初,同程艺龙凭借“98元机票盲盒”成功“破圈”,清明3天小长假里吸引近2000万用户参与,用户自发在抖音、新小红书发起的相关话题播放量累计突破2亿,成为2021年春季旅游营销领域的爆款产品。

之后,启动短途旅行IP“48小时”,聚合目的地、住宿、交通等旅游产品,为用户带来玩法多样的周边短途旅行体验;联合推理大师、滕王阁景区,共同推出《宴游飞阁》原创剧本杀;通过投资及IP合作等形式深度布局电竞酒店……种种产品都与当下年轻人的玩乐风尚高度契合。

同程艺龙三季报透露,由于在品牌年轻化方面的持续投入及系列创新营销活动吸引大量年轻用户,同程艺龙客户端及小程序等平台的访问量和注册量显著提升。

用户规模录得增长显著,截止2021年9月30日三个月的月均活跃用户(MAU)为2.77亿,同比增长12.7%;月均付费用户(MPU)达到3360万,同比增长12.8%,截止2021年9月30日累计12个月的消费用户(APU)达1.96亿,同比增长29.6%。

同程艺龙表示,MPU及APU再创新高,除了创新营销活动,也离不开来自非一线城市的强劲增长,以及付费会员“黑鲸”的用户规模迅速扩大,对提升复购率和购买率提供了有力支撑,此外,服务场景多元化探索下,同程艺龙在快应用及各种线下场景的流量和消费均取得较快增长。

推动旅行产业数智化积极承担社会责任

面向C端市场打造优质产品及服务的同时,同程艺龙也基于自身优势,为机场、酒店、目的地等行业产业链上下游提供技术赋能,加速产业数智化进程。

2021年前三个季度,同程艺龙继续推进ITA(智能出行管家)战略落地。

住宿产业方面,同程艺龙旗下旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鹅”,为中小酒店和区域连锁酒店的业务发展注入动能,其中,住哲与回禾酒店集团合作超过8年,通过住哲云版CRS、云PMS、微PMS等核心产品,为酒店平稳渡过疫情“寒冬”提供支撑,目前回禾酒店集团已在全国开设200多家门店。

大交通领域,同程艺龙优化“慧行系统”,继北京大兴国际机场和西安咸阳国际机场之后,同程艺龙与甘肃民航机场集团达成战略合作,帮助其建设智慧机场。

在三线及以下城市,同程艺龙为交通场站加快部署无接触服务终端设施,帮助提升中小城镇及县乡区域的交通出行数字化水平,为城乡交通网的融合发展提供支持。

有分析认为,商业价值与社会价值是同频共振的,商业价值与社会价值是同频共振的,同程艺龙第三季度取得较好业绩仅仅是结果,它的原因或过程,则是同程艺龙之前对用户、对产业及社会所创造出的一系列价值。

秉持着“企业向善”的理念,今年第三季度,同程艺龙成立了ESG与数据安全委员会,从公司管制体系着手,落实环境、社会及治理方面的管理措施和产业实践,强化用户个人信息保护与数据安全。

为促进旅游业的可持续发展,同程艺龙还推动无纸化差旅、无接触门票等,助力环境保护与节能降碳,极推进适老化和无障碍改造,并推出手语客服,帮助老年人和残障人士融入数字社会,实现智慧出行,给不同人群提供更值得信赖的服务。

同程旅行成立ESG和数据安全委员会

同程艺龙CEO马和平称:“企业的发展离不开经济与社会的发展,具备社会责任感和使命感的企业将拥有更长远的未来,我们将坚持可持续发展理念,用科技守护每个人的旅程。”



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