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微商“重销售、轻售后”引投诉不断:消费者叫苦、生产厂家喊冤

  网购的减肥产品效果甚微,应该找谁维权?近日,记者介入多起消费纠纷发现,不少爱美人士通过微商和电视购物渠道购入减肥、丰胸产品后,申请售后时发现商家失联,维权无门,联系生产厂家,厂家回应只是代工企业,旗下并无销售渠道。

  经销商未提供售后渠道,厂家又无法精准溯源具体经销商,消费者的权益如何得到保障?

  谁在卖?

  微商夸大宣传“重销售、轻售后”引投诉不断

  今年3月,陕西的杨女士苦于自己身材不丰满,在一名微商推荐下,花费26000元购买了一组魅力挺草本丰胸茶,“客服承诺说可以提升两个罩杯,我服用了一段时间后发现并没有起色。”杨女士想联系微商问清楚,却发现对方不回消息,随即注销了微信。

  四川的殷女士也向记者反映了类似的经历。今年10月,她在微商“高级瘦身导师艾琳”处购买了近万元的减肥茶产品,据殷女士回忆,服用后她开始频繁拉肚子,“而为了配合溶脂,导师又让我断食。”一顿折腾下来,她发现体重并没有下降。殷女士向“瘦身导师”反映情况,不料对方不仅不处理问题,还建议她继续购买产品。

  记者梳理发现,消费者多因举证不全、客服失联等问题维权受阻,且因销售渠道多为微商,无法溯源商户信息,监管部门也难以有效介入,维权无门的情况下,消费者往往将代加工企业作为经营主体进行投诉。

  谁售后?

  消费者叫苦生产厂家喊冤

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  湖北某厂家代工的“魅力挺”微商丰胸产品(投诉人供图)

  近日,湖北一家保健品代加工企业向《湘问·投诉直通车》栏目反映,企业名下并无销售渠道,只负责代加工生产,但却频繁“躺枪”,被消费者投诉虚假宣传。

  “网上负面舆情不断,投诉内容直指公司存在虚假宣传、产品有问题,企业形象大打折扣,不少维系多年的大客户也因此流失”,该公司一名刘姓负责人称,“按照规定,只要出示商标信息、资质完整,我们就会受理生产委托,但经销商如何分发到销售渠道,是否存在虚假或夸大宣传,作为厂家很难监管。”

  刘先生坚称,除了一款普洱荷叶茶,其他的产品外包装上从未标注过“减肥”字样,也从未对外宣传有保健功能。他认为,厂家并没有直接将产品销售给消费者,也从未组建过直面消费者的销售产品的微信群,即使消费者遭遇夸大宣传,责任也应在经销商。

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  相关单位曾在网上答复:涉事公司生产的产品不是保健品和药品,属于普通食品,未涉嫌违规,提示消费者谨慎选择。(图片来源:网络)

  枣阳市市场监督管理局现场检查后答复媒体,该公司符合生产经营资格,手续和证件完备,所有生产经营活动合法合规。

  湖南联合天成律师事务所律师蔡卫华也表示,经销商在销售过程中涉嫌夸大宣传,与生产企业无关,无论产品外包装上有没有经销商信息,只要持有有经销商的授权合同,厂家就无明显法律过错。

  谁监管?

  代工厂难以有效把控销售渠道监管空白暴露行业风险

  经销商角色缺位,售后保障成空谈,行业监管亟需提速。

  有业内人士表示,委托加工模式本身并不违法,但厂家在生产过程中应严格遵守《产品质量法》、《广告法》等法律规定,谨慎选择合作对象,并对销售渠道进行有效把控。

  长沙市12315热线工号为1119工作人员回复,《三包法》执行的是“谁经销、谁负责”原则,即厂家对生产质量负责,经销商则对售卖和流通环节负责,如经销商有虚假宣传的行为,可向工商举报。“由于微商渠道的特殊性,客户无法向工商举证商户名称和企业地址,所以建议此类投诉人向微信官方求助,以索要商户详细信息用于维权。”

  网友呼吁,对于微商代加工乱象,相关主管部门应增加关注,完善立法,规范经销商营销行为。此外,希望微信平台能强化审核,为微商广告和营销行为的监管执法提供支撑,畅通消费者投诉渠道。



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