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收割团长?滴滴社区团购线下开店被指“过河拆桥”

  最近,社区团购的火爆,已经完全超出预期了。上周,我们简单总结了一下行业格局《无论社区团购怎么打,腾讯都是最大赢家》,这两天又有一些新的进展:

  字节跳动已经明确回应,没有进入社区团购的打算,前几天传闻他们将以“今日买菜”的名称入局,但调皮电商从企查查查询得知,今日买菜是浙江一家企业的商标,跟字节跳动没有关系,他们不可能在商标还没有拿到手的情况下,就入局社区团购。

  这已经是字节跳动第二次否认,应该也是最后一次否认了,希望媒体不要再听风就是雨。

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  字节跳动今年明年的重头戏应该是抖音的电商平台建设,他们下了很大决心,甚至不惜断了淘宝外链,这时候再去做社区团购,只怕不太现实,社区团购没有投入百亿,没有胜算,而且太依赖地推能力和供应链建设,是一场持久战。

  另外一个没有电商经验的滴滴之所以能做社区团购,好歹是有丰富的线下作战经验。不过,有人反映说,滴滴的橙心优选在开线下门店,让不少团长起了疑心,咋回事呢?

  本文作者李剑锋是成都当地的社区团购观察者,他给调皮电商独家投稿,描述了当地的情况,请各位参考:

  以下,正文:

  11月23日清晨,成都社区团购团长王佳运营的橙心优选小区团购群异常的活跃,不断的有邻居在群里分享产品购买订单消息及抢购拉新红包。

  睡意朦胧的她没有过多的关注群消息,心里想着今天的订单这么多应该有一个不错的佣金,就倒头继续睡下去了。等她醒来翻看群消息,发现有邻居在群里号召去橙心优选线下门店抢购商品。

  看到这个消息,王佳立刻就向负责橙心优选的片区经理询问是什么情况,片区经理给她回复是,公司在小区旁边的商业街开设了一间橙心优选的线下自提门店。主要是为了扩大橙心优选的品牌知名度,助力团长获取更多的订单。

  通过实际到访线下门店发现,小区部分邻居已经聚集在门店门口,同时门店店员也在邀请到店用户进入门店社群。

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  当王佳给笔者说这个事情的时候,笔者问王佳如何看待平台开设线下门店这件事?

  王佳的回复是平台开始收割团长了,她打算多申请几个社区团购平台成为团长,利用现在平台大量补贴,能赚一把是一把。

  对于橙心优选开设线下门店,将给团长及消费者带来哪些变化,笔者认为可以从以下几个方面来思考。

  团长角色是否被门店所替代

  目前社区团购的团长由几种不同类型的团长组成,超市线下店长团长,本身在社区内有线下门店超市,即是社区团购平台发展线下门店,店长型团长更多是与平台进行更深度合作。

  其次是微商型团长,本身就具有社群的运营经验及人设,社群活跃度高且信任感强,邻居购买更多的是以团长为核心,以上类型的团长基本上都不会被替代。

  还有一种类型的团长就是兼职型团长,主要是由宝妈及待业在家的人组成,在社群运营上没有相应的经验,工作时间上相对不固定。目前兼职型团长基本上是把社群委托给平台进行运营管理,通过社群机器人来推广产品,同时在履约服务上无法保证,因为宝妈要照顾小孩,待业青年可能要面试。

  随着平台对推广的要求及履约服务的管理,兼职型团长将无法适用平台管理,也没有自身的社群优势及邻居社交关系基础。门店的社群运营及线下服务能力将替代兼职型团长。

  消费者是否接受线下门店

  社区团购对于消费者的意义在于便宜与便捷,以目前房地产商业态规划,基本上每个小区的门口都拥有商业配套,成熟的小区基本上拥有多家生鲜超市。

  对于消费者而言,社区团购的价值在生鲜价格上能否做到持续性优惠?如果不能做到持续性优惠,消费者将回流到原有的买菜渠道。

  其次是购买便捷性,现有的配送方式是送到小区内提货点,取货路程在3分钟之内。相对小区门口的生鲜超市,优势有,但并不明显,用户完全可以有其他更多的选择。

  对于消费者是否接受线下门店这件事,笔者的观点是,重点看平台想覆盖的是哪些人群及是否做得好社群运营。

  很多人认为团长基本工作是在社群发产品链接,平台把货送到小区后,电话通知邻居在指定的地点收货就可以。工作时间自由,门槛不高,收入看起来也还可以。如果现在社区团购自己开设自营线下门店,那小区团长就有可能成为炮灰。

  王佳进一步说到,平台早期利用了团长作为小区业主或者租户的身份,拉拢小区其他邻居加入社群。当把社群建立起来以后,事情就不在团长的控制之内了。

  首先是社群运营方面,平台在宣传的时候说会给到社群运营培训及支持。实际情况是当你的社群达到一定人数,就会有一个机器人,每天自动在群里推广相关的产品链接,基本上无须团长进行社群运营。

  其次是产品配送及履约方面,由于买菜是个每日刚需,只要你的团长账户处于开店状态,基本上每天都有邻居下单,只要有邻居购买商品,你第二天就必须要接货及送货。原本以为工作时间自由,实际工作时间固定,平台每日配送货物的到达时间也不同,有时候在上午,有时候在中午甚至下午。作为团长你就需要等待配送司机把商品送到小区门口,最终演变成你每天的时间是根据货车送达的时间来安排。

  随着平台宣传及补贴不断的扩大,小区订单也跟着增加。分拣就会大量占用团长的时间,100多个订单需要分拣半个多小时,分拣后还需要一个个电话通知领取,完全送完100多单需要花费1个小时以上。

  有时候遇到邻居不在家,商品还需要寄存在团长家里。由于大多数人都是购买的生鲜产品,需要放在冰箱冷冻冷藏,就出现团长家冰箱不够用,放了邻居们的东西,放不下自家东西的尴尬。

  王佳原来的工作是传统行业,今年疫情原因,自己也被裁员了,已经在家待业了几个月都没有找到合适的工作。身边的朋友及媒体都在说,未来所有行业都将是互联网的天下,正好社区团购是2020年最火的互联网风口。不需要你任何技能,学历,工作经验的要求。只要你有时间,你就可以加入这个风口。

  但是现实还是给王佳开了一个玩笑,现实中的团长基本是做着搬运工的事情。

  团长先是把产品链接搬运到社群(如果有机器人,产品链接都不需要搬运),然后是每日货物送达到小区需要你搬运到指定地方分拣。由于生鲜毛利率不高,即使社区团购给出10%的佣金,团长拿到手的佣金也不多,做着最辛苦的搬砖活,累活、脏活,收入却很微薄。

  笔者问王佳,接下来你还打算做社区团购吗?她的回复是今年工作不好找,还是会继续坚持做下去,只是不会像之前那样傻白甜了。

  现在的团长让笔者想起了外卖大战的个体商家,早期平台给商家大量的补贴和订单,一旦行业形成垄断或者寡头,将反扑个体商家。曾经给的你要还回来,现在给你的要连本带息的吐出来。

  对于目前团长的现状,如何不被平台割韭菜,下面想谈谈笔者的思考。

  多平台发展,不要死守一个平台

  有行业媒体指出,社区团购从三国杀,要演变成六大门派。原来的三国杀,分别是腾讯、阿里、美团,三巨头厮杀。如今玩家数量扩充,滴滴、字节跳动、快手纷纷加入,变成了六大门派。

  社区团购的核心要素基本上围绕供应链和团长展开,互联网巨头都在积极拉拢小区团长。平台依赖团长获客、履约、售后,依靠团长,平台直达消费者。团长越多,平台的订单量才能更大。

  对于小区团长而言,凡是市场上在补贴的社区团购平台,每一位团长基于自身情况,尽可能多加入社区团购平台,获得更多的奖励及佣金收入。团长每加入一个新的平台都会获得相应的平台奖励及扶持,具体需要研究各家政策。

  社群掌握在团长手中,切勿使用机器人管理

  社群是团长最核心的资源,切勿轻易让平台工作人员介入社群运营。目前某些社区团购平台打着协助团长运营社群的旗号,间接接管团长组建的社群。

  个人认为团长应该在社群与团购平台之间划定界限,主要是三个不要:

  第一:不要设置平台成员成为群主,进行社群管理。

  第二:不要使用平台提供的机器人,进行产品推荐。

  第三:不要在社群过渡强化某一个平台的好。

  对于社群管理上,笔者认为要做到三个要。

  第一:要跟群友们相互认识,社区团购的社群基本上都是小区业主或者租户,建立从线上认识到线下互动。增强彼此的社交关系及情感。

  第二:要提供有话题、有价值的信息。除了原本的商品信息以外,社群里面也可以提供例如小区物业信息、周边商业优惠信息、育儿话题、工作话题等等。增强社群内互动感及活跃度。而不是像某些机器人社群一样,商品牛皮癣阵地。

  第三:要组织活动,小区社群是一群陌生的邻居组成的,如何建立邻里之间的关系,活动就是一种很好的形式。

  要有自己人设及小区社交关系

  社区团购其本质依然属于服务业范畴,团长为居民提供实惠、便捷、优质的供销服务,是团长做好社区团购的核心任务。

  团长作为社群的群主,一方面为邻居提供优质的产品,另外一方面也链接着小区业主。对于团长而言,需要一个符合小区业主需求的服务人设。一个小区除了物业服务以外,就只剩下团长服务。

  笔者认为团长在服务人设方面,要保持热情、积极、暖心的基本服务态度。在走访团长的过程中,笔者就发现团长的服务态度不同,带来的订单也不同。

  例如分拣这个工作,有的团长分拣完以后商品散落一地,邻居来领取商品的时候发现购买太多,拿不走还需要返回家拿袋子。有的团长会在通知邻居的时候做好温馨提示并提供袋子。

  其次是团长要在小区建立几个比较要好的社交关系,这样团长不管是在社群还是线下活动的时候,都可以得到有力的支持及帮衬,而不至于孤立无援。

  综合以上思考,笔者认为随着微信生态体系不断的完善,小程序、小商店、微信支付等功能深入用户生活,一个社群其实就是一个在线网络店铺,传统的店铺围绕着商品展开,微信社群店铺则应该围绕着人心展开。

  切勿被所谓的高佣金、高返利平台及特价商品放弃了人心,最终沦入平台的搬运工。



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