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直播电商&社交电商,疫情之下的“难兄难弟”

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  在刚过去的双11,11月11日晚,当红脱口秀演员李雪琴与杨天真等被邀嘉宾参与了一场小米有品的直播活动。直播间有311万人,互动非常积极,屏幕上观众购买产品的提示源源不断,这无疑是一场十分成功的直播。

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  但是双11余韵未消,就被曝出直播数据作假,存在刷单行为。这次直播刷单机构,需要维护300万人气加互动点赞,结束时是311万,也就是说,真实人气不到11万。

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  今年4月小米“米粉节”前夕,小米有品正式上线“有品直播”。直播业务已成为小米有品的战略级项目之一,在10月31日“有品直播”迎来一轮高潮。当晚,罗永浩在抖音进行了小米有品专场直播。小米有品战报显示,在罗永浩直播间的专场成交总额是2848万元,直播观看人数448万。

  尝到了直播的甜头,小米有品马不停蹄,借着双11的春风,邀请到了“当红炸子鸡”李雪琴,未曾想在最后”翻了车“。

  虽说后来进行了辟谣,但群众都是“懂王”。有业内人士表示,“直播”的水很深,直播带货刷量的现象覆盖了抖音、快手、淘宝、京东和拼多多等平台,直播观看人数、评论互动、甚至直播销量都可以刷。

  无独有偶,湖南卫视知名主持人汪涵11月6日的一场直播带货,突然被曝出退款率超七成,当天成交1323台,退款1012台,退款率达76.4%。相关机构随即发表声明进行澄清,信者几何?

  今年初的疫情,给所有行业打了一个措手不及,直播电商、社交电商异军突起,说“时势造英雄”也不为过。随着互联网经济、业态的蓬勃发展,法律法规、监管滞后也变得越来越明显。

  11月6日,国家市场监管总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》,部署加强网络直播营销活动监管,保护消费者合法权益,促进直播营销新业态健康发展。针对网络直播营销中平台责任落实不到位、网络直播营销中售后服务保障不力、网络直播营销中售卖假冒伪劣产品等问题,《指导意见》强调,将依据《电子商务法》《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律查处。

  11月13日,国家网信办发布《国家互联网信息办公室关于公开征求意见的通知》。意见稿在第三章直播间运营者和直播营销人员中特别提到,直播间运营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务,应当遵守法律法规和国家有关规定,遵循社会公序良俗,真实、准确、全面地发布商品或服务信息,不得“虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假”。

  不得不说,直播行业的蓬勃发展,一定程度上带动了法律法规、监管思维的迭代,这对整个直播行业规范化、透明化来说无疑是一个利好。

  同为在艰难环境下成长的“难兄难弟”,社交电商的发展可谓是命运多舛。社交电商因其特有的属性,是构筑在人与人之间的社交关系之上,举个最简单的例子,我吃到一个好吃的苹果,把链接分享给邻居或者亲友群,就是一种社交购物行为。

  现在国内比较大的社交电商企业,做的其实也是这个事情,只不过平台化了,前者如云集、贝店、斑马会员(环球捕手),后者如淘宝淘小铺、苏宁芬香、京东京喜等等。

  从先后顺序上就不难看出,前者趟出了一条崭新并且行之有效的赛道,后者巨头们纷纷借机入场。

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  疫情期间,社交电商蓬勃发展。中国电子商会编制的《社交电商行业发展白皮书(2020)》中显示,2019年社交电商交易规模就占到了全国网上零售交易总额的19.4%,今年社交电商交易额所占比例可达30%,即约3.54万亿元。

  纵观近年来的互联网商业模式,社交电商算的上是一套全新的运营模式,既解决了传统电商获客成本高昂、拓客流程繁琐等问题,也打破了长久以来电商企业投产比不平衡、亏损严重的现实窘境。社交电商发展至今,已经不是一个简单而笼统的概念,而是一种可见的新消费模式。

  但是,“涉传”成了社交电商的阿克琉斯之踵。笔者之前也曾发文讨论过《社交电商:一匹“烈马”等待“伯乐”》,10月13日,国家市场监管总局价监竞争局(规范直销与打击传销办公室)指导的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”在京召开,会议主题为“禁止传销从我做起”,会上就完善网络涉传监管、创建无传销网络平台做法等议题深入研讨。

  我国《禁止传销条例》是2005年颁布实施的,距今已15年有余。与直播电商一样,针对社交电商的法律法规也亟需更新跌代,不能再用“老眼光”看待新事物。

  10月中旬,业内人士披露,美团将推出一个名为“美团团节社”的新项目,主打本地团购特惠秒杀服务,聚合不同种类的商品优惠活动信息,再以文章的形式,通过当地的团节社微信公众号向本地用户推送,让用户进行购买。

  又一巨头,开始布局社交电商。



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