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线下商场如何才能留住消费者的心?

  无论线上还是线下,零售业追求的终极目标就是:以用户体验为中心,更高效更优质地为消费者提供服务,而无论线上线下,谁能做到,谁就能占领市场。

  最近,银川市多家商场都将举办大型促销活动,36小时不打烊,4周年店庆,低价折扣,满额抽奖,积分换现金……各种眼花缭乱的项目蜂拥而来,吸引了不少消费者的关注和期待,但仅靠低价打折,真的就能吸引来消费者吗?

  当下,便捷的物流,便宜的价格,也让线上购物越来越受消费者青睐,线上购物逐渐跻身日常消费的主流模式。面对如此强劲的竞争,线下实体商场的商家们也放出了自己的“大招”——各种形式的打折促销,每逢节假日必有活动,商家似乎都已经成了节日的“预告牌”,不仅如此,有节靠节,无节更是“造节”促销。

  虽然商家们不遗余力地通过各种促销手段在揽客,但是消费者面对这种无节制的、老套的促销方式,却逐渐变得麻木。商场似乎永远在打折,但折后标签上的数字依旧令人“小吃一惊”;好不容易看中一款心仪的商品,却被告知不参加本次活动,原价销售。面对如此内忧外患,怎么才能留住消费者的心?

  相信很多人都有这样的体验:在外地看到的商品,回到银川却没得卖,或者是在银川全价购买的商品,却发现外地很早之前就在半价售卖。甚至有网友评论“买机票来回,去北京买一双鞋,都比在银川买的便宜”。虽然这可能只是一种夸张的说法,但却足以反映出,当下银川市商业与外地脱轨,不能满足消费者需求,服务不到位的现状。

  从消费者的角度来说,买东西无非追求的就是物美价廉。而价格高,折扣低,商品种类少,似乎已经成了银川市商场的标签,相比线上购物,价格低,品种全的优势,再有发达物流业的加持,线上购物自然成为消费者购物的首选。

  但说到底,无论线上还是线下,零售业追求的终极目标就是:以用户体验为中心,更高效更优质地为消费者提供服务,而无论线上线下,谁能做到,谁就能占领市场。线下购物就拥有线上购物无可比拟的优势——不管线上购物商品介绍如何详细,还是主播亲自试用,那种在实体商场里,实实在在的亲身体验感是不可替代的。

  而线下实体商场想要借助这样的优势,实现逆风翻盘,首先需要做到的就是线上线下,同款同价,让消费者在能用合理的价格,买到心仪商品的同时,还能享受到线下实体商场的真实体验,这自然就能吸引住消费者。



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