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私域流量运营之道,海豚家为何成王者?

2020年,如何建立属于自己的私域流量池,实现流量利益最大化,是众多商家都在讨论的热门话题。商家们都希望能够掌握私域流量运营思维,加强用户运营,低成本撬动拥有强复购能力的超级用户的价值。作为国内跨境电商的黑马,这两年发展势头强劲,知名度不断提升的海豚家从成立初就开始搭建属于自己的私域流量池。IP打造、内容输出、会员体系、社群裂变、用户自循环.从2017年成立到现在,仅仅3年时间,海豚家的私域流量运营给企业带来了近千万会员的流量转化,目前海豚家活跃会员量可达到5000万以上。而庞大的活跃会员群体更是与海豚家会员制的企业定位相符合。本文就以海豚家成功的案例为例带你了解什么是私域流量,私域流量如何运营,私域流量运如何变现,实现利益最大化!

什么是私域流量

首先,为大家解释第一个思考的问题,私域流量是什么?可以反复利用、能免费直接触达到用户我们称为私域流量。这些用户沉淀在微信公众号、微信群、微信个人号、商户CRM系统等平台,我们称之为私域流量池

私域流量能成为公域流量的必要补充,商家可以通过微信小程序、公众号、个人号、朋友圈、微信群等阵地沉淀形成自有用户池。因此,商家可以通过社交流量、线上流量、线下流量、商业流量这4大营销触点实现全域获客。

1、社交流量

社交流量是通过个人和社交关系进行流量的获取,包括社群运营、导购、社区团购、拼团、微信好友、朋友圈等。其中社群运营通过社群与用户产生连接;导购可以通过社交与用户在离店、在店场景中产生连接,进而提升客流转化;社区团购和拼团则通过利益激励通过社交传播的方式为品牌带来新的顾客和订单。

商户可以通过聚集精准客户建立社群,将高活跃高忠诚粉丝聚合起来,通过社群的方式进行精细化运营,日常通过优质内容如:活动信息、分享优惠券、群员互动等方式,增强客户粘性,让客户持续购买产品或者增值服务,产生变现能力并在此基础上做口碑传播。

拼团社交分享刺激引流

拼团活动要求种子用户必须邀请指定数量好友一起购买,才可享受优惠或福利,商家以拼团价格差刺激用户掏腰包购买、组团裂变,为商户带来新流量。

商家案例:海豚家

成立3年的海购平台海豚家为了增加用户粘性,建立粉丝福利社群,通过每日爆款、限时秒杀等活动,盘活社群粉丝,小程序商城的转化率提升80%。

另外,在公众号零粉丝的背景下,通过发起拼团活动,为公众号吸粉,为小程序带来用户,一周内可收获几万名新用户。

2、线上流量

线上流量利用网络的实时性、无边界性进行广泛营销传播,包括公众号、微信卡包、服务通知、小程序浮窗等,商户可以通过公众号的内容、微信卡包的卡券投放、服务通知的推送、小程序浮窗等入口触达到用户,与用户产生连接。

3、线下流量

如果是传统企业,那么就有线下门店,在门店引流是一个特别好的引流方式,为什么这么说呢?以为线下门店是一个很好的信赖场所,通过添加微信号,关注公众号等构建了私域流量入口实现商品与消费者之间数字化的连接。

4、商业流量

商业流量通过付费广告、KOL、IP内容传播等方式借助商业广告触达更多用户、实现精准化获客,提高了获客效率。如公众号、小程序广告通过“LBS+社交大数据”精准圈定客群,直击目标客群体;而KOL通过对其粉丝购买力的影响也是商业触点中的重要一环。

商家案例:海豚家

海豚家是一家专业做跨境电商的app,所以更多的将依赖于线上流量。包括海豚家,海豚家精选,海豚家商城,海豚家小黑卡等众多微信公众号成为海豚家线上流量的主要来源,这些公众号定期推出各种优选好货,满减活动吸引流量。据统计,官方公众号线上流量占整个app流量的30%。

商业流量也是海豚家流量来源的重要渠道。首先,海豚家聘请了 ‘国民女神’林志玲做代言人,依靠林志玲的影响力进行品牌推广,另外随着近两年直播营销的兴起,海豚家联合快手,抖音等平台合作,选择合适的头部kol 合作直播,进行品牌宣传及产品销售。将公域流量引入海豚家内网进行维护运营。目前整个商业流量占整个app流量的40%。

三,私域流量如何运营

以上步骤我们就完成了流量从公域到私域的引导,流量由“公”到“私”的转变,实际上是商家对用户运营的更精细化运营的转变。比如通过持续输出优质的内容对用户进行精细化运营,拉近商家与粉丝之间的距离,称之为“深层次触达用户”,“圈”住用户,为流量变现打下基础。

那么私域流量池的用户,商家如何加强用户信任感与粘性,提高留存率和活跃度?

私域流量作为一种用户思维,商户可以进行用户分层、促活、信任经营,增强粉丝粘性,从而深度挖掘用户价值。因此,商家可通过买家秀、专题文章等功能通买家粉丝的内容输出对其他粉丝进行种草安利;而社区团购、积分商城则通过团长和商城的后续激励运营来增强粉丝粘性,提升复购率。

1,直播构建新的营销场景

直播丰富了平台运营的内容形式,改变了用户一直以来的购物体验。在直播中,主播可以通过介绍商品详情、化妆技巧、穿搭方法等,直接并生动的展示商品“真人秀”,为用户创造参与感和临场感,实现用户种草。

商家案例:海豚家直播社区

为通过直播内容触达粉丝,海豚家在app跟小程序上开通了直播功能,招募供应商或者号召力较强的主播进行直播,数万的优质产品在直播期间实现“边看边买”,通过主播亲测、设讲解促进销量。

2,微信“小红书”—好物圈

好物圈被誉为“微信生态中的小红书”,用户可以直接将“好物”分享给好友、微信群,实现圈内“好物”在圈外的裂变传播,帮助商家获取新流量。且在熟人安利与背书下,形成了口碑相传的广告效应,商品信息的转化率将大大提高。同时,粉丝可在圈组内进行商品推荐,还可通过微信群发这一推荐模式进行传播分享,形成有效裂变,实现消费再循环。

四,提升用户价值,如何让流量高效转化变现?

在完成“沉淀自有用户池”、“深层次触达用户”后,构建私域流量池的最后一步,当然是要“提升用户价值”了,那商家该如何做呢?其中最关键的就是通过放置各种形式的鱼饵达到让用户“愿者上钩”的目的,从而实现流量最终的高效转化变现。

在电商平台,商家和消费者只能完成一次交易,交易结束,和消费者的连接也就结束了,商家和用户的关系是单次的。而私域流量更关注用户长期价值,那商家需要通过哪些方式来如何提升用户的价值呢?

一次交易的结束代表一个用户的流失,每个商家都希望与用户之间谈一场长期的恋爱,那如何实现提升用户的价值呢?商家可以通过数字化会员体系沉淀用户挖掘价值,促使私域用户下单,从而达到最高效的流量变现,完成私域流量运营的全链路。

与会员不断对话,挖掘单客价值

会员数字化,能够让企业和会员之间可以进行不断的对话,把用户从最初一面之缘,变成真正喜欢品牌的忠诚粉丝,最大程度挖掘单客价值。同时,微盟会员卡功能中的开卡有礼、充值有礼、消费有礼物、签到有礼等会员消费奖励机制,鼓励粉丝通过注册为会员,消费享受会员特权,帮助商家寻找优质用户。

商家案例:海豚家

签到有礼:为提高app 小程序日活,海豚家通过签到积分,吸引用户连续签到,通过连续签到,养成消费者每日来逛海豚家商城的习惯。

积分刺激,让会员持续复购

会员可通过积分商城使用账户积分兑换商品的营销工具,提高小程序日活,促进用户二次消费,提高特权感,增加会员粉丝粘性,提升会员复购率。

高质量的售后服务是关键

一个好的平台或者产品想要将私域流量的价值发挥到最大,就是让私域流量先甘情愿的多次复购,好的产品很重要,高质量的售后服务更是关键,高质量的售后服务会给客户无限信任的保障,这就很考验一个平台售后服务的专业水平,系统体系及客服团队的质量。

商家案例:海豚家

海豚家从成立便把客户体验放在首位,建立了健全的客户反馈系统及高素质的客服团队,客服中心的每名员工都具备优良的职业作风和优秀的客户服务品质,根据每名客户的不同情况提供具体的服务,从而得到客户的高度赞扬。锦旗 感谢信 更是对客服团队的认可,更体现了海豚家人始终以客户体验为先的职业工作观和业务价值观,同时也为其他伙伴树立了良好的学习榜样。更重要的是为海豚家私域流量多次复购贡献了巨大的力量!

五,做私营流量,现在最大困难的什么?

IP打造:今天讲私域的所有老师都会跟你讲如何去打造ip,如何去根据自己的性格,取一个什么样的名字,然后每天去输出什么样的内容等等。其实我告诉你,你这不管你怎么比划,你怎么表演,你怎么秀,其实都是一个弱ip,因为你想推升你的专业性,推升你的公信力的话,这件事情可能需要几十上百人的队伍,我敢说95%的商家其实在这一点上都无法实现;

内容:我们的商家,因为我们都是做平台电商出身的,最大的乐趣和成功在于你能在平台上去捞流量,是玩直通车,玩刷单这些东西,或者是给网红供货或者上聚划算,这是我们能力的强项。但是你会发现,当你真正的在做内容需要输出内容的时候,基本上是不太能玩得转的。因为做平台电商它真的是文理科生的事情,它是一个数据化、公式化的事情。但是做这种社群的话一定是文科事情,需要一个非常有趣的灵魂让别人来喜欢你、相信你。

供应链:社群电商的本质是把很多个产品卖给同一个人,或者是满足同一群人的多方位的需求,对供应链的要求是非常高的。比如我们服务于中国石油的200万活跃用户,我们就发现任何一个产品上架后,它可能只会热卖五天,然后这个曲线绝对是向下的。因为单品需求是有限的,所以对供应链的要求真的是非常高,你要很宽的品类,很好的品质,然后有品牌公信力,这对我们的卖家来说其实都是非常难做到的。

2020年从社区团购到私域流量再到下沉市场,无一不体现着市场从一开始对流量规模的追求到对流量质量回归的需求,就像42章经的曲凯说过:“以前我一直觉得完整的周期就是从增长到灭亡,最近我突然意识到,很多时候一个周期的尾部并不是必然走向灭亡,而是走向稳定,走向存量市场。”我们也希望你能通过本文对私域流量的运营有了更多的了解,当然也可以借鉴海豚家成功的案例,最后祝愿大家都能找到适合自己企业发展的运营方法!



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